我市上半年快递业受理消费者申诉15件

申诉主要原因是未按址投递和延误

　　7月31日，记者从市邮政管理局获悉，上半年，我市快递业共受理消费者申诉15件，其中有效申诉13件，无效申诉2件，目前均已处理完毕。从整个申诉的情况分析看，申诉主要原因是未按址投递和延误，占到有效申诉的46.15%。

　　据了解，申诉问题具体集中在以下七方面：投递人员不送件上门，要求下楼自取或让消费者到网点自取；面单投递地址与消费者最初填写收件地址不一致；部分快递员提前做了签收，但是没有及时通知用户，造成用户误认为快件出问题而投诉；旺季服务期间，部分企业网点爆仓积压，因延误导致申诉量骤增；投递员服务态度较差；快件丢失、损毁或者贵重物品未提请报价等情况；企业投诉渠道不畅导致消费者转而向申诉网站申诉。

　　针对申诉反映出的快递服务质量问题，该局要求各快递企业高度重视快递服务质量提升工作，坚持问题导向，强化服务和安全管理措施，认真做好用户投诉申诉工作，最大限度地满足申诉人的合理诉求，并在规定时限内办结，降低有效申诉率和丢失损毁率。