本期的嘉宾是：国网孝南区供电公司副总经理胡明、国网孝南区供电公司发建部副主任肖小辉，他们就电网运行状况、供电服务效率、线上办电、报装一条龙、客户用电成本等方面问题作了交流和解答。
国网孝南区供电公司副总经理 胡明
国网孝南区供电公司发建部副主任 肖小辉
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请胡总介绍一下目前孝南区的电网运行状况，特别是行风建设中，国网孝南区供电公司有什么举措？
国网孝南区供电公司副总经理胡明：好的，谢谢主持人。国网孝南区供电公司成立于1976年，经过42年的发展，目前孝南境内共有35千伏及以上变电站28座，6—10千伏配变4055台,容量107.3万千伏安，其中，公变2583台，容量51.8万千伏安，专变1472台，容量55.5万千伏安。负责全区24.87万户的供电任务，其中低压客户24.72万户、高压客户1520户。
2018年，孝南全社会用电量依然保持持续增长态势，第一、三产业和城乡居民用电上升幅度明显，工业用电量增速加快，园区经济成为我区经济发展的新动力。全区全社会用电量12.24亿千瓦时，总量全市第三，同比增长20.8%，增幅全市第二。
主要举措：
一、打造坚强智能电网，强力促进区域经济高质量发展。
公司积极与政府职能部门对接，科学制定孝感电网近中远期发展规划，积极向上争取政策和项目，孝南电网建设速度超前用电增长速度，新建35千伏及以上变电站27座。肖港、毛陈等经济发达地区供电卡口问题有效缓解，全区存量低电压问题基本消除。今年春节后，公司全力迎战低温雨雪冰冻灾害天气影响，协同完成220千伏孝冯二回线除冰保电工作，全区电力供应安全稳定，确保工商企业节后开门红。同时，圆满完成“春节”、全国“两会”等重大保电任务。
二、优化营商环境，全力提升供电保障服务水平。
一是提升用电服务效率。全面推广线上办电，提供营业厅、95598网站、手机APP等多种电子渠道的线上办电、移动作业和客户档案电子化，让客户省事省力。对重点项目实行跟踪服务、上门报装，全面推进“一趟不用跑”和“最多跑一趟”，努力让企业和群众办电像“网购”一样方便。二是贯彻落实省公司“三省三零”工作要求，全面推进低压“零费用”接入工作。积极参与智慧城市、市政工程和各级开发区、产业园建设，大力推广带电作业，全年完成带电作业339次，开展综合能源服务，为161家客户提供配电设备监测、托管等增值服务，全面加强“全能型”乡镇供电所、智能营业厅建设，推行台区经理制及综合柜员制，办电全流程时长压减10%。
三、围绕美好用电需要，着力彰显央企责任担当。
2018年对一般工商业企业实施3轮降价、降幅达到10%，电价累计下调0.087元/千瓦时，累计减收企业电费774.68万元。今年4月1日一般工商业企业再次降价0.0253元/千瓦时，预计本次降价全年累计为企业减负300万元。免收电力客户负荷管理终端、保护定值计算、带电作业等7项业务费用。在全区2128个自然村实现“村村通动力电”，解决了全区1083眼机井灌溉用电问题。促进能源生产和消费清洁低碳转型。
今年以来，湖北省政府出台了一系列优化营商环境的新举措，积极打造湖北营商环境的新高地。国网孝感电力作为服务经济社会发展的先行官，具体有哪些举措来助力客户用电营商环境的？
国网孝南区供电公司副总经理胡明：世界银行自2003年起，对全球190个经济体开展营商环境评价，其中“获得电力”指标是十项指标之一，包括办电手续、接电时间、接入成本、供电可靠性和电费透明度指数四个二级指标，用来衡量一个地方的电力营商环境。
2019年，我公司认真践行市公司推出《服务孝感高质量发展十项新举措》（电十条）和《持续优化营商环境电力服务八条措施》（优八条），争取利用两年时间，全面实行10千伏及以上大中型企业省力、省时、省钱“三省”服务，全面推广低压小微企业零上门、零审批、零投资“三零”服务，全面实现客户办电流程更优化、服务更优质、体验更优良“三优”目标。
我公司坚持以客户为中心，全面推进供电服务提质增效、优化供电营商环境，着力解决企业用电的“痛点”、“难点”。具体推出以下举措。
1一是提供报装一条龙。之前，凡是工商业用户需要用电，都必须到孝南供电公司实体营业厅办理业务，但是现在公司拓展用电报装渠道，客户已可以通过网上营业厅、微信公众号、掌上电力APP等方式，足不出户办理用电报装业务。2二是压减报装流程环节。坚决执行“一证受理、一次告知、一站服务、一次办结”的规定，对业扩流程进行合并整合。高压客户调整4个环节；低压客户调整为2个环节。3三是压减报装接电时间。推进10千伏及以下电网原则上无条件放开接入，客户就近接入，先到先接，报装容量在100千瓦及以下的项目，以低压零费用接入供电。对业扩报装流程全部实行“串改并”，在现场勘查环节确定是否实行带电作业，将合同起草放在答复供电方案之后，在竣工检验前预估客户送电时间，提前办理停电计划，确保客户高压报装接电时间得到压减。4四是压减客户用电成本。严格落实低压居民生活用电“一户一表”和小微企业100kV及以下的新装“零费用”接入要求，分别于2018年7月28日和10月10日，取消了低压居民和非居民报装接入费用。落实一般工商业降价政策，对转供用户发放降价告知书，将降价宣传到转供电的终端客户，让非直供客户了解国家的降价政策，督促转供电客户降价到位。与网友互动问答
现在我们来解答下网友的问题。网友“风帆阅尽”反映，小区里面建造的变压器到底有没有辐射，有的变压器离楼体很近，住在有变压器的旁边总是很担心？
答：这位网友提的这个问题是近段时间大家都非常关注的话题，事实上，变电站存在对人体有害的辐射是误解。电磁辐射一般指频率在10万赫兹以上的高频率电磁波，变电站产生的是工频电磁场，其频率只有50赫兹，属于极低频场（30——300赫兹）范畴，比手机、电脑等家用电器还要低。我们在建站前期已经聘请了相关专家进行了论证，项目也通过了市政府的审批，而且城区变电站都建在室内，屏蔽措施良好，产生的电磁场很快衰减为零，不会对市民的健康造成影响，因此大家不要有顾虑。
网友“老憨的夏天”反映，买的新能源汽车，想在家安装一个充电桩，不知道可不可以，又怕有安全隐患，不知道你们供电公司在这方面有没有要求？
答：可以的，我们在充电设施报装方面，坚持“全受理、全服务”，全面支持各类社会资本投资建设充电设施。
您申请报装时去就近的供电营业厅申请办理。居民低压用户应提供身份证、车位权属证明材料或权属方许可材料、物业同意使用充电设施证明材料；非居民客户需提供身份证、车位权属证明材料或权属方许可材料、停车位平面图和物业允许施工的证明等材料。
网友“阿诗”反映，如果停电了，小区里面的备用电梯依然有电，这时乘坐电梯是否安全？
答：按照电力设计要求，高层小区都是配备的双电源，小区住户用电和小区电梯分别由不同的变压器供电，另外当小区所有电源都停电时，小区物业还有配备有自备发电机进行应急供电。您说的小区没电，但是电梯有电，应该是小区的电梯有其他的电源进行供电，电梯可以正常运行，因此是安全的。
网友“倾城时光”反映，南卧路上有几处电线从线路上掉下来，从路上骑车经过的时候生怕挨到了电线上，如果碰到了掉下来的电线，不知道会不会发生触电的危险，希望供电公司能检查一下？
答、这位网友反映的问题我们将立即通知卧龙供电所抢修人员进行现场勘查确认处理，目前根据您的描述初步判断可能不是电力线路，我们的低压供电线路是在电杆的顶上层，一般是两根或四根平行架设的，为了节约公共资源，电信、广电、移动的通信线路与电力线路是共杆的，电力线路在上面，通信线路在下面，属弱电部分，你可以拨打0712-2895598、2955003，将具体位置告知我们，我们会安排人员现场勘查，确实是供电线路问题，我们会及时进行处理。
与客户互动问答
我是乾坤阳光小区的商户，我想问一下，我们每个月物业收取的电费为高达到1元/度，但我看你们公布的商业电价比我们的低一些，只有0.7577元/度，物业收这么贵，符合要求吗？
答：你好，这位客户，乾坤阳光小区目前未实施电改，不属于我们的直抄直管用户，是属于物业对你们进行转供电，因此对于物业这种直接加价的行为。是不符合相关政策要求的。
根据《省物价局关于贯彻落实国家发展改革委办公厅清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》（鄂价环资﹝2018﹞88号）和《省物价局转发国家市场监管总局关于开展电网和转供电环节电价重点检查的通知》（鄂价检（2018﹞109号）等文件要求，各转供电主体向终端用户收缴电费时，必须严格执行国家目录电价标准，不得以分摊共用设施用电及损耗或以其他名义加收费用。以上政策，如有执行不到位，您可以请拨打12358向价格主管部门投诉举报。
家里电表上的小灯老是一闪一闪的亮，请问这是怎么回事？会不会用自己的电啊？
答：电能表液晶屏常亮的原因一般有电能表正在通讯、抄表，每天在我们系统定时都会采集表码信息。如果您是费控客户，电费余额不足也会造成液晶屏常亮。电能表液晶屏使用的电源为电能表进线电源侧，非客户负荷侧，不会走电表本身的表码，更不会给客户造成电量损失。
听说现在电力报装用电实行“一证受理”，拿一个身份证就可以去报装吗？
答：您好，这位客户，目前客户新装用电，为方便客户办理，的确可实行“一证受理”，但需签署“客户承诺书”，在您签署《客户承诺书》后，我们将先行受理，启动后续工作。现场勘查时按“承诺书”收取相关资料，届时按约定提交相关资料，提供的资料若不符合报装要求，是需补齐资料后重新来申报的。
我家里平时没有怎么用电，怎么每月电费都很高，我怀疑电表走得不准，想校一下表，请问如何办理？
答：你可以带上身份证到所属营业厅申请校表，电能表校验免费。供电公司在5个工作日内返回校验结果，并将校验结果通知客户。如计费电能表的误差超出允许范围时，将按《供电营业规则》的规定退补电费。如客户仍有疑义，可到孝感市计量技术监督局进行校验。
我最近买了个房子，想问一下电表过户怎么办?
答：如果是居民客户,请拿双方的身份证,新户的房产证和双方认可的电表止码到营业所结清电费.签订供用电合同就可以办理过户手续。如果是企事业单位,则需要提供新户的营业执照,税务登记证，法定代表人身份证双方共同盖章认可的电表止码，结清电费，签订供用电合同就可以办理过户手续。
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