2019年 5月20日，湖北省市场监管局、省发改委联合下发了《省市场监管局 省发改委关于印发<湖北省服务业质量提升专项行动方案>的通知》(鄂市监函〔2019〕119号，以下简称《方案》）。

《方案》指出，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神和省委省政府的决策部署，紧紧围绕 “五位一体”、“四个全面”战略布局和湖北“一芯两带三区”战略，坚持质量第一、消费引领、市场主导、审慎监管，推动服务业向标准化、专业化、高端化、精细化、品质化发展，努力建设服务业强省，打造长江中游服务业发展高地。

《方案》明确，到2020年底，全省服务业质量监管和品牌培育体系基本形成，生产性、生活性服务业和社会公共服务质量大幅提升，服务业消费者满意度显著提高，拥有一批在全国乃至世界具有一定知名度和影响力的湖北品牌，服务业产值和占比位于合理区间、与我省经济发展水平基本相当。

《方案》重点明确了湖北省服务业质量提升“八项主要任务”。一是树立质量第一理念，夯实服务业质量发展基础。加强质量文化宣传与培育，引导服务企业牢固树立质量第一的强烈意识，大力弘扬创新发展、追求卓越的企业家精神，构建以质量赢未来的发展环境。二是加强服务创新能力建设，推动服务业转型升级。探索发展服务业新业态新模式，支持社会服务业市场化发展。三是提高服务标准化水平，推行服务业高端品质认证。推行质量领先、企业参与、社会认可的服务领域行业标准和团体标准，推动实施企业标准领跑者制度。四是提升服务质量监测能力，强化服务业质量监管。加强服务质量测评研究，建立服务业质量综合评价体系，加大服务质量随机抽查力度, 加强服务质量问题联合执法。五是加强服务市场诚信建设，推进服务业信用监管。健全服务业诚信计量监督管理制度，建立服务业企业信用记录和信息披露制度，推进企业信用风险分类监管。六是提升服务业发展质量，打造服务业知名品牌。在与人民群众利益相关的重点服务产业行业，创建一批有良好口碑的高价值服务业湖北品牌。七是完善人才培育机制，提升服务业人员素质。加强家政、物业等涉及民生的服务业规范化和职业化建设，制定推广相关行为准则和标准。八是推动服务质量社会共治，优化服务业发展环境。深入开展“放心消费在湖北”活动，推行消费投诉公示，针对消费者反映问题突出的服务领域，强化质量监测、重点抽查、行政约谈等系列制度措施。

《方案》最后要求，各地要加强组织协调，加强部门协作，有效凝聚社会各方力量；要强化舆论引导，充分发挥主流媒体和新媒体的作用；要建立长效机制，将专项行动纳入地方党委政府质量工作考核评价。

（湖北广电融媒体记者 黄朋威  责任编辑 谢宝莹）