建设银行孝感文城支行坚持“以客户为中心”经营理念，多举措推进声誉风险管理工作，不断提高客户满意度和社会美誉度。       

        该行利用晨会、夕会等方式，认真学习《中国建设银行员工声誉风险操作手册》等，增强声誉风险防控意识，提高與情应对能力。组织全行员工开展警示教育。通过解读案例等，开展每周合规一讲，强化全员合规意识，按章办事，合规操作。      

       同时，弘扬优质服务的良好风气，表彰服务之星，大力推行站立服务、热忱服务、首问服务、限时服务、文明服务、规范服务、现场服务、上门服务、跟踪服务、诚信服务、提示服务、一站式服务等服务方式，不断提高服务水准和社会美誉度。           

       此外，坚持以人为本，加强关爱。结合实际，出台措施，为员工排忧解难。继续优化“劳动者港湾”的服务功能，建立流动“劳动者港湾”，将文明创建和星级网点建设结合起来，不断提高服务能力。通过开展劳动竞赛等活动，全面促进业务发展，让员工提高获得感、幸福感。（黄晓芳）