市民政局以方便服务群众办事为目标，以政务服务“一张网”建设为抓手，优化服务流程，创新服务形式，完善政务公开，切实提高政务服务质量和效率。

一是配强市民之家民政窗口力量。安排2名具有中级职称，精通民政业务干部坐班市民之家民政窗口，梳理印制30余项政务事项“告知单”在窗口摆放。局主要领导、分管领导不定期到窗口检查督导、坐班。二是推动民政核心业务信息化。举办培训班，在13个乡镇开展“一网受理、全网通办”社会救助信息化建设试点。举办民政业务信息化展示会，围绕科室核心业务流程、主要职能、信息化管理和系统操作等内容，机关各科室负责人开展PPT交流展示。邀请市政务服务中心业务科负责人和技术人员到局机关开展“一张网”系统操作交流。三是完善政务服务“一张网”建设。梳理全部行政审批、处罚、许可等服务事项7类50项，逐项优化审批服务流程，完善服务指南并在《省行政职权和公共服务事项系统》公示公开。将本单位负责办理的6类证照及相关印章扫描，纳入市电子证照库。办理行政审批、许可等数据信息及时上传《湖北省社会信用信息服务平台》，强化社会信用体系建设。（市民政局办公室）