2020年春节期间，湖北省爆发新型冠状病毒感染的肺炎重大疫情紧急事件。疫情就是命令，防控就是责任。在此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作中，孝感联通启动了一系列应急通信和服务保障等工作，配合孝感市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部落实疫情防控的相关措施，用实际行动践行企业的社会责任！

一、做好余额不足用户的告知和安抚工作。此次疫情防控要求全市所有市民“少出门、不出门”，对于手机及宽带话费余额不足需要交费的用户，孝感联通第一时间进行了短信群发及开通延迟停机服务。与此同时，在全渠道张贴关于线上办理查缴办相关业务的告示，告知用户可下载联通手机营业厅官方APP或关注“湖北联通”官方微信公众号办理业务，并在本地主流论坛发布置顶公告。

二、开展特殊时期线上视频权益免费领活动。在疫情防控期间，中国联通联合十大头部视频互联网公司爱心助力，开展“心系湖北，联合抗疫”线上活动，湖北联通用户可免费领取10家视频APP流量以及7天会员权益。疫情期间，湖北联通用户可以随时随地在移动网络下免流量看精彩视频，关注新闻动态，更好的掌握疫情动向。追剧看大片，开心享综艺，丰富假期生活，宅在家里，减少出行。

三、做好用户服务自助排障的指引工作。孝感联通制作了《宽带修障指南》图片并全员进行了朋友圈转发宣传，用以指导用户操作和解决宽带使用过程中出现的小问题。疫情面前，少一次见面，就多一份安全！

四、成立宽带应急保障工作小组。为确保最大限度的保障宽带装移修机服务，确保用户的理解与投诉不升级，确保员工及装维人员健康安全，孝感联通启动了智慧家庭工程师应急服务保障工作，前后端多部门联动，从生产组织、人员调度、数据通报、投诉处理、技术支撑等多方面、全方位保障用户正常使用我们的宽带产品，切实做到“一切为了客户”的经营理念。

五、做好疫情防控宣传告知工作。按照孝感市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部要求，在全市所有有电子显示屏的渠道店面安排播放疫情防控需知，配合防控指挥部的宣传工作。同时，联通员工自发到村湾路口张贴宣传横幅、宣传告示，力争把防控要求传达到更多的人，让更多的人从自身做起。孝感联通全市（含县市）扶贫驻村工作队员全部按市防指统一部署要求第一时间到对口扶贫村转为新冠病毒防控工作队员现场驻点办公！

孝感联通全员昂扬斗志，众志成城，共渡时艰，坚决服从安排，落实防控要求，执行抗疫纪律，坚决打赢疫情防控攻坚战！