自2月29日孝感消防发布119报警服务台全面受理涉疫报警求助公告后，“119”便成了群众的求助热线。

截至3月3日，全市共受理涉疫勤务100余起，主要包括人员转送、物资转运、洗消杀毒、排水排涝、紧急送水、高空救助等各类求助。

群众的求助是如何通过119报警服务台得到妥善解决的呢？

3月3日16时，记者在孝感消防救援支队指挥中心看到，每一名接警员的桌子上，三台电脑，两部电话，一叠稿纸，这便是他们的战斗“利器”。

三台电脑中，一台为支队指挥调度系统，一台连接着联动单位和重点单位，一台用于接收文件与上级指令；两部电话为接警电话和调度电话。

“叮铃铃……”16时05分，一阵急促的电话铃声在指挥中心响起。

“您好，119，请讲！”

“喂，您好！我家中有一待产孕妇，需要紧急送医，请求帮助！”

接警员刘恋一手迅速接起电话询问位置，一手在支队指挥调度系统上敲出地址，并迅速调度出警单位，然后在稿纸上记下要点，整个过程仅仅几秒钟。

接到警情后，汉川西湖大道消防救援站出动1车4人迅速出发。

16时15分到达现场将孕妇送往医院。

“电话接进来，从询问警情，到锁定具体位置，再到调派救援力量，必须在很短时间内完成整个操作流程。”刘恋说，当报警群众因为着急说不明白情况时，她们都会先安抚情绪，再来引导回复。

今年38岁的刘恋是汉川人，在接警员岗位上工作了7个年头的她，已经磨练出过硬的心理素质和业务素质。

刚到支队接警员岗位时，为了尽快熟悉辖区内的基本状况，她熟记每个县市的地图，并学着画出来标注重点单位。每次走在路上，她也会特别留意。

指挥中心里，刘恋的电话刚放下一会又响起。她说，现在119的接警量是之前的3倍以上。她们12个小时换一次班，每班三个接警员同时上岗，确保24小时在线接警。

有警必接，闻警即动。在疫情期间，和刘恋一样，接警员全员在岗，24小时在线，确保了群众的每个合理诉求都能得到妥善处理。

“最辛苦的是夜班，从18时30分到第二天8时10分，下了夜班可以休息半天。现在疫情形势严峻，我从春节至今都没有回家看看七岁的儿子。”刘恋说，工作虽然辛苦，但是看到报警群众通过我们每一个人的努力得到了帮助，也会感到开心和满足。（孝感日报记者郑玉欢 通讯员王基达）