在抗击新冠肺炎的战“疫”中，有这样一群守护者，他们冒着被感染的危险，义无反顾地守护着居民小区，管控门口测温、垃圾清运、消毒保洁、防疫宣传、代购居民生活物资，筑起了小区疫情防控的坚固防线。

3月13日，记者一行来到孝感市孝南区书院街道后湖社区金一华府小区，探访孝感市天诚物业服务有限公司是如何做好小区业主的“管家事”。

做好业主“守门人”

“你好，你们有什么事？找谁？请过来测量体温、登记一下。”

来到金贸路金一华府小区门口，值守人员对记者进行了体温检测和登记后才放行。

据了解，孝感天诚物业公司管理着金一华府、京御苑、金一珅港、金一大厦4个小区，共有2000多户、5000多名业主。

该公司经理李银川介绍，从1月24日开始至今，天诚物业公司对4个小区进行了6轮挨家挨户排查，同时告知新冠肺炎防控相关知识，指导业主科学防护。通过走访调查、进家入户等形式，开展全面、深入的地毯式全方位排查，确保不漏一户、不漏一人，在各小区营造了“人人知晓、人人重视”的浓厚氛围。

“刚开始入户排查时，有少数业主不配合，不愿意开门接受体温检测，我们只能耐心劝解，一次不行，就多跑几次，直到业主开门接受测量登记。”谈起入户排查时，李银川这样说道。“第一次面对新冠肺炎疫情，居民害怕接触我们，也是可以理解的。”

为消除业主们的担忧和焦虑，物业人员每日坚持小区公共区域大规模消杀，楼栋电梯、通道、居民家门口每天2次重点消杀，不放过任何一个角落。

为了遏制外来病毒传播来源，1月30日起，天诚物业公司对所辖小区实行封闭式管理，每个小区只留一个出口，小区门口设立关卡，安排专人24小时值守，对进入小区车辆、住户采取消毒、出入人员登记、测量体温等防疫措施，实名入户，严加管控进出人员，严禁外来车辆和人员进入。小区内设置废弃口罩收集垃圾箱，废弃口罩消毒后，统一清运，确保小区业主有一个安全的居民环境。

勤做居民“跑腿侠”

“喂，是物业吗？我家的菜吃完了，需要一些蔬菜和肉，请你们登记一下。”在金一华府物业办公室，湖北互顺房地产开发有限公司的杨新华经常能接到业主打来的代购电话。

像杨新华这样被抽调到天诚物业公司参入小区疫情防控的人有40多人。据了解，天诚物业公司是湖北互顺房地产开发有限公司下属企业，原有员工36人，因疫情原因，能到岗的只有18人。疫情发生后，物业公司面临小区分散、人员不足、住户多、管理难度大的情况，湖北互顺房地产开发有限公司科学调度，从房产公司、销售公司分别抽调40多人，增强各小区防控力量。

为确保疫情防控期间业主生活有保障，天诚物业公司制定“2人包保一栋楼”机制，重点做好业主生活物资登记、配送，以及生活垃圾清运。此外，还成立了5人采购小组，专门负责跑腿，为业主代购生活物资及其他需求。

“每栋楼都建了一个微信群，业主有什么需要，都在群里报备，我们统一采购回来后，通知业主下楼领取。有些老人不会用微信，就直接拨打物业电话，由物业人员跑腿采购，然后送货上门。”谈起物资代购，杨新华说到。

“这段时间一些业主的车辆停滞时间长了，我们物业也帮忙他们发动车子，有时一天发动十几台车。”为了让业主尽少出门，杨新华告诉记者，除了代购物资、充燃气、电视费、发动汽车之外，物业人员每天还会到业主家门口清理垃圾。只要居民有需求，物业人员就会充当“跑腿侠”，从源头上减少居民的出门次数，防止疫情传播。

当好居民“心理员”

“邹大姐，对不起啊，早上物业人员把你家门口的纸箱子当垃圾一起拿走了，刚刚我们重新找了一个放在你家门口了。”13日上午10时，从湖北互顺房产公司抽调过来的冷利君敲响了金一华府小区邹女士的家门，告知相关事宜。原来，当天早上物业人员清理垃圾时，顺手把邹女士家门口装垃圾的箱子一起清运走了。过后，邹女士打电话投诉到物业，无奈之下冷利君只好找来一个新的箱子还给她，并上门做好解释工作。

“封闭时间长了，业主出现焦虑烦躁心理，我们都能理解，有时候一点小事不解决好，容易引起大麻烦的。”冷利君说道。

为帮助小区业主缓解紧张心理，稳定情绪，天诚物业还专门成立心理疏导小组，利用电话、微信、视频聊天、上门等方式与业主进行心理疏导，引导居民克服烦躁心理，说服他们不出门、不串门，鼓励他们坚定信心、共同战疫。

“不仅是业主有烦躁情绪，连我们物业人员也出现过焦虑、心理压力大等状况，有几名员工还为此辞职了。”冷利君介绍到，前期物业人员每天工作强度高、压力大，特别是有时候做的事情，不被理解，还被业主投诉，甚至是辱骂，一度让工作人员情绪低落，了解到情况后，湖北互顺房地产开发有限公司总经理王丹总是第一时间打电话安抚他们，进行心理疏导稳定了大家的情绪。

自疫情发生后，得知物业公司口罩、防护服等防控物资缺乏，人手不足，正在海南省文昌市休假的王丹，多方筹措采购一批防控物资紧急调往孝感，同时电话指挥调度，从互顺房地产开发有限公司、销售公司抽调40余人驰援天诚物业公司，增加小区一线防控力量。此外，他还积极向文昌市防控指挥部提出申请，要求回到孝感参加一线战“疫”。在办好全部手续后，因为无法直飞武汉，王丹和父亲于3月8日乘飞机抵达湖南长沙，然后从长沙租了一辆小车，连夜开车回到孝感。稍作休息后，王丹立即跟物业人员开始巡查各小区，同时对部分人员进行心理疏导安抚。

“大家都是第一次面对新冠肺炎疫情，刚开始不知道怎么办，碰到问题想办法逐步解决。现在工作搞顺了，大家也都有信心把这场战‘疫’打好。”王丹告诉记者。（孝感日报记者王浩东）