这段时间受疫情影响，很多学校都不能正常开学复课，孩子们也就只能在家里上网课，在此期间，对于一些自控力较差的小学生来说，上网课的间隙，他们难以抵挡住游戏的诱惑，可能在家长不注意的情况下就会偷偷玩游戏甚至充值。这不，市民夏女士就遇到了这样的烦心事，11岁的儿子趁着上网课的时间偷偷玩游戏，还进行大额充值，事情到底是怎样的呢，我们一起来了解一下。

近日，家住孝感城区的夏女士，来到《生活帮》栏目组向记者求助。她说自己最近去银行办理业务，发现有多条扣款记录。让夏女士困惑的是，这段时间她并没有这么多的消费，钱究竟去哪了呢？

夏女士拿出了消费账单查看，发现上面有十几元到几百不等的充值记录，全部都是儿子用来充值“穿越火线”手机游戏了。最让她感到气愤和无奈的是，有一天的累积充值记录居然高达2千元。

记者了解到，这款名为“穿越火线”的手机游戏，是孩子用夏女士的微信直接登录注册的。由于夏女士的银行卡与微信绑定，平时在输入密码时被孩子看到记了下来。孩子在购买游戏道具时直接输入密码可进行购买。

据了解，夏女士的孩子今年上小学五年级，受疫情影响，孩子经常需要用平板电脑上课，复工后自己和丈夫也要工作，不能长时间在家照看孩子，没想到由于家里监管的不到位，酿成了大错。

孩子打游戏充值消费 钱款能否退回

很多未成年的孩子对钱并没有多少概念，也无法体会父母挣钱有多不易，网上支付的便捷更是让孩子充值游戏“无所顾忌”。小明玩的是一款名为穿越火线的手机游戏，这款游戏是需要实名认证的，孩子在注册的时候也是用的是家长的身份信息，那么未经家长同意充值的钱可以退回来吗？我们接着往下看。

三天充值花费4000多，这可是一家人两个月的生活费。为了追回这些钱款，夏女士于4月21日电话联系腾讯公司客服，对方表示，如果想要申诉退款，必须联系苹果公司。夏女士当即联系苹果公司客服。

然而维权第一步，夏女士就被难住了，记者陪同夏女士拨打苹果公司的客服热线，可是等待许久都是线路忙的提示音，最后夏女士连续拨打了多次才被接通。

客服人员表示，游戏账号的注册是成人信息，而且19笔交易订单都是正常状态，所以无法退款，随后当记者表明身份后，客服人员称无法回答相关问题。紧接着记者又拨打了了辖区派出所电话，寻求民警帮助

警方表示此类情况不属于案件，不能立案追款。随后夏女士反反复复向苹果公司和腾讯游戏两个平台进行反映，最终反馈都是无法退款，至于哪里不符合退款，两家公司并没有正面回复。如此反复周旋，让夏女士精疲力尽。记者通过网上查询，发现并没有直接的法律条文支持夏女士的诉求。

在这里生活帮也提醒大家，目前正值疫情防控期情况特殊，未成年人利用手机上网课接受网络的时间也比较多，因此，家长们一定要在孩子进行网课学习时，最好是全程陪护或者尽量加强监管。与此同时，家中支付宝、微信等重要的支付密码，不要在孩子面前进行操作。此外，家长们最好定期查看自己账户的消费记录，随时掌握账户动态，关注孩子的手机操作动向，避免孩子陷入游戏泥潭。