为了不断提高客户满意度和社会美誉度，建设银行孝昌北京路支行坚持“以客户为中心、以市场为导向”经营理念，努力做到“三个结合”，持续加强声誉风险管理工作，树立良好金融服务形象。 

       把提高优质服务质量与文明创建相结合。把握文明单位创建契机，在全行提倡“说文明话，办文明事，做文明人”。通过推行高效服务、文明服务、规范服务、诚信服务等服务方式，促进星级网点创建，强化劳动者港湾的服务功能，不断提高综合服务能力和服务水平，进一步弘扬优质服务的良好风气。

      把完成工作任务与合规经营相结合。通过利用晨会、夕会等方式，认真学习和落实《商业银行声誉风险管理指引》、《中国建设银行员工声誉风险操作手册》等有关规定，坚持“两手抓，两手硬”，在产品营销过程中，注重合规操作，按章办事，从源头上杜绝声誉风险事件的发生。    

       把提倡奉献精神与加强员工关爱相结合。坚持以人为本，落实交心谈心制度，开展党员、员工“一对一”帮扶，等，为员工排忧解难，充分调动全员服务客户的积极性和创造性。同时，制立和完善风险管理激励机制，大力表彰服务之星，对优质服务先进个人加大奖励力度；对客户投诉较多的个人给予批评教育。（刘振威）