孝感日报讯（记 者沈红明 通讯员 李辉）孝感市民注意了，自5月14日8:00起 ，0712—2823777将不再受理孝感市城区（含孝南区）巡游出租车服务质量投诉，新投诉电话12328 将正式上线。届时，巡游出租车将统一更换服务质量投诉电话标志，同时机动车维修企业、机动车驾驶人培训机构、机动车综合性能检测机构也将在作业场所和交通工具上统一喷涂12328服务监督电话标志。

12328电话是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，主要功能包括交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等。市运管处相关人员介绍，将孝感城区出租车服务质量投诉功能并入全国统一的交通运输服务监督电话，是提升出租车行业运输服务、加强社会监督的重要举措。

12328如何处理投诉

属于能直接处理的，由话务员回答。

属于本级的投诉举报，由话务员工单记录，通过工单流转系统自动流转到业务部门处理。业务部门将处理结果及时反馈投诉举报人，并在电话管理系统予以记录；需要马上处理的，由电话处理中心同时告知交通运输相关管理部门处理。

属于非本级、非本区域业务的，由话务员告知相应区域电话或者工单记录，并由本级电话处理中心流转至上级电话处理中心。

属于铁路、民航、邮政等行业服务监督、投诉举报、咨询服务的，由话务员直接告知相应的服务监督电话号码。

乘坐出租车遗失物品求助的，由话务员告知出租车公司电话号码。