记者谢蕾 通讯员叶进军

反复提交材料、多部门间跑腿、开不完的证明......这是很多人都有过的经历。到政府办事如何能方便更方便一些？这是很多人的期盼，也是孝感正在积极探索的方向。

自2018年来，孝感市积极构建线上线下一体化政务服务体系，稳步推进“一网通办”改革工作，规范政务服务、提高网上办事效率。

政务服务“一网”办理。孝感市政务服务“一张网”建设在去年实现五级联通全覆盖的基础上，今年加快对接全国政务服务一体化平台，实行线上“一网通办”。截至8月31日，在湖北政务服务网和鄂汇办实名注册自然人人数已达108万。全市政务服务网网办件逐步提升，1至8月份，全市累计办件118万件。企业和群众入一张网办全市事。

政务服务“最多跑一次”。根据办事应用场景与“最多跑一次”要求，梳理完成并公布市直各部门行政审批和公共服务高频事项“最多跑一次”清单（209项）；按照“前台综合受理、后台分工审批、窗口综合出件”要求，税务、人社、市场、住建等部门对政务服务大厅窗口进行了改造，设置了综合窗口；加强与邮政合作实现证照快递收寄。目前，全市时限缩减率总体情况已达到77.5%，全市行政许可事项跑一次比例为64.4%，零跑动比例为34.3%，即办件比例达到56.2%。积极实现企业和群众办事最多跑一次。

另外，着力构建亲清新型政商关系，畅通企业诉求和权益保护的反映渠道。在2019年度全省政务服务“一张网”考核中，孝感市“好差评”得分情况均为满分。

经过两年探索努力，孝感市在政务服务发展方面取得了一定成效，逐步实现“一网通办”打通企业群众办事堵点，搭建起便民服务的“快车道”。

足不出户掌上查。2019年，根据上级“鄂汇办”事项接入要求，全市共计梳理公积金、职工养老保险、职工参保信息、出生医学证明查询等39项便民服务事项，完成了接入“鄂汇办”和湖北政务服务网的工作。此举极大地方便了群众，使群众足不出户掌上查询信息。

政务服务自助办。孝感市初步建成孝感市民之家8小时自助服务、税务24小时自助服务、市县乡村四级人社8小时自助服务三位一体的自助服务体系。

孝感市民之家开设了办税、出入境两个专门自助服务区，配置了各类自助终端117台。孝感市人社局在全市范围内部署了近1400台自助服务终端，形成覆盖市、县、镇、村四级的人社自助服务体系，可自助查询办卡进度、参保信息、五险信息、城镇职工退休待遇等信息，办理相关业务。孝感市城区自助办税大厅占地面积400平方米，配备有33台自助终端，可同时供60名以上纳税人自助办理涉税涉费业务,覆盖了实体办税服务厅95%的涉税涉费业务。

下一步，孝感市将继续加快推进地方自建系统与统一受理平台的对接工作，保证政务服务事项、系统、设备应接入尽接入。梳理高频便民服务事项，争取在今年完成30项以上的事项接入。同时，推进24小时自助服务，将自助政务服务快速覆盖到市、县、乡、村四级，确保如期完成“一网通办”改革工作。（来源：孝感日报）