孝感日报讯（通讯员肖欢 汤正伟）“感谢贵所秉公执法，高效快速处理投诉，保障了我们消费者的权益。”10月15日下午，麻城籍程女士把一副烫着金色大字“消费者的守护神，为人民的好公仆”的锦旗和一封感谢信送到汉川市城东市场监管所谢志广所长的手里，连声表示感谢。

“这个糟心事这么快就解决了，太感谢市场监管所的各位同志了！”对比着室外风雨的寒气，程女士心里暖意融融。

据悉，10月14日，程女士在汉川某汽车销售公司订购了一辆某品牌新款小轿车，程女士交订金后，在取车的过程中发现商家所售车型为旧款，认为该车与自己所订的车辆型号不一致，要求退货。商家认为合同上己注明了型号，认为该女士违约。双方各执一词，争执不下。

汉川市城东市场监管所于当日下午5点半接到投诉电话后，管理人员第一时间赶到现场，经过耐心、细致做工作,双方的情绪渐渐平复，表示愿意接受市场监管部门调解。15日上午，城东市场监管所工作人员又仔细调查了解事情的“来龙去脉”。经过工作人员耐心细致的调解,双方达成一致意见：公司退还程女士1万元订金，并取消了她的购车合同；程女士就自己的过激行为向公司服务员道歉。

今年以来，汉川市城东市场监管所通过12315平台、电话、上门等方式受理处理消费者投诉举报80余起，维护了消费者的合法权益，受到社会好评。