随着互联网、大数据、

人工智能等技术的快速发展，

智能化服务深刻改变了

我们的生活方式，

但不少老年人对网上操作

不太熟悉，

在出行、消费等日常生活中

遇到了一些不便。

那么，在孝感老年人办事

是否方便呢？

来看看记者的探访。

集行政审批、公共资源交易、

社会和便民服务等功能

于一体的孝感市民之家

目前共有37家市直单位

以及15家公共服务企业入驻，

236个服务窗口

可为市民提供532项服务。

为了方便到现场办业务的老年人，

窗口服务人员根据需求

提供了不同的服务方式。

孝感市民之家工期窗口首席代表 杨红：

老年人一般没有健康码，也没有智能手机，那没办法，他们也来得比较早，我们的工作人员就每天提前半个小时到岗，就专门为他们帮办代办。

孝感市民之家医保窗口经理 胡维：

有些老年人他可能不太会操作手机，我们就跟市民之家里面的中国农业银行和外面各个银行沟通了，他可以持本人的身份证或者是社保卡到银行去用现金缴费就行了。

针对行动不便以及

生病住院期间需要

办业务的老年人，

秉承着让老年人少跑路的原则，

不少窗口为他们提供上门服务。

孝感市不动产登记中心综合科负责人 刘林波：

经过申请之后，安排工作人员上门去服务。如果说他办的业务需要多个部门，比如说税务、住建，我们也会协调这两个部门的人员一起参与上门服务。

孝感市民之家医保窗口经理 胡维：

老年人或者是腿脚不方便的参保人，他在住院期间可以向我们拨打电话，然后我们医保会派人前往医院，去核实他的个人住院信息以及他受伤的情况，他如果符合政策，可以拿审批表在医院前台出院的时候直接报销，不需要再到医保局或者办事大厅来。

各窗口单位不断优化服务方式，

创新服务方法，

积极探索亲属代办、

网上办理等多种办理途径，

努力把敬老爱老落到实处。

孝感市民之家公汽窗口首席代表 杨红：

我们的敬老卡，它是两年之后需要重新激活才可以再次使用 。老年人可以不用自己过来，只需要有子女或者自己的亲朋好友 把身份证和敬老卡带过来就可以办了。

孝感市不动产登记中心综合科负责人 刘林波：

我们正在建设不动产登记网上办事大厅 ，目前像预告登记等差不多11类业务已经上线。今年12月份估计全部业务都会上线，到时候如果老年人确实不方便，自己不会，可以通过自己的子女在网上直接申请就行，通过人脸识别身份验证后，就可以办理相关业务。

记者在孝感市民之家

随机采访了几位前来

办事的老年人，

谈起各窗口的服务质量，

大家纷纷点赞。

孝感市政务服务和大数据管理局政务服务科负责人 丁翔：

接下来我们把志愿服务更加完善，要求各大厅党支部书记、首席代表还有值班长、以及窗口的党员同志一起联动起来，服务方面更加提升，我相信我们市民之家既然是市民的家，把家的感觉更加充实。

来源：孝感广电全媒体记者 周文婷 邓力

编辑：汤静

审核：黄黎

终审：吴志军 魏保东

出品：孝感广电云上孝感