"我要咨询医保、社保信息！" "我要投诉垃圾短信！"……你的第一反应是不是先打开搜索引擎查一下？

但是，部分地方政务服务便民热线号码仍过多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找等现象还较为普遍。

为此，国家发文了！近日，国务院发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。湖北新闻来为你划重点了！

工作目标

加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

归并方式

归并方式共3种，详见下文“地方12345热线归并清单”。

12345受理业务范围

受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

这份便民热线记得收藏！

地方12345热线归并清单

（共32条）

一、整体并入

企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。

来源：湖北新闻

编辑：陆梦阳

审核：黄黎

终审：吴志军 魏保东

出品：孝感广电云上孝感