恰逢年关，网点内熙熙攘攘。云梦农商行营业部全体员工精神抖擞，分工协作，在各自的岗位上热情接待着每一位客户。无论是前来办理存取款或贷款业务的客户，还是带着各种“疑难杂症”的客户，大家均以笑脸相迎，用专业化的服务耐心处理，带着责任银行的担当认真解决，将“春天行动”中的“春风之暖”洒向千家万户，温暖着每一位客户。

上门服务的温暖

元月10日上午九点刚过，营业部热闹的大厅匆匆“闯”入一名中年男子向大堂经理求助，并不安地介绍着自己遇到的难题。该男子姓陈，陈先生称家里急着用钱，其父亲却忘记了存折密码，因为父亲年迈且下肢瘫痪所以不能前来网点办理密码挂失业务。大堂经理看着陈先生脸上挂满的愁容，先宽慰了几句让陈先生不要着急，然后请出了主管会计曾念，一五一十地向曾念告知了陈先生的困扰。了解到具体情况后，曾念先是进一步安抚了陈先生的情绪，然后向陈先生介绍了农商行“责任银行”的大行担当和“上门服务”的温暖政策，并与陈先生预约上门服务时间。耐心听完曾念的讲解后，陈先生的情绪渐渐平静了下来，告诉曾念中午有时间。

当天中午十二点不到，营业部刚服务完一波客户高峰，曾念就协调人员作了简单安排，由柜员张国庆与客户经理袁维利用中午吃饭时间到陈先生家受理业务。两人在收集完必要的业务资料后，陪同陈先生来到网点，办理了密码挂失，将存折里的钱取了出来。陈先生双手颤抖着摸着手中的现金，激动的说到：“感谢你们，为我解决了燃眉之急，你们农商行是真正为老百姓着想的银行！”

及时送医的温暖

元月15日上午十点许，熟客张大爷像往常一样来网点取点小钱零用。张大爷是一名留守老人，儿子在外省工作，常年不在家。张大爷取完钱后自行走到客户等候椅上休息。过了一会，张大爷开始断续地喘气起来，并越喘越厉害。细心的大堂经理田亚静发现了张大爷的不适，倒了杯热水上前询问情况，了解到张大爷头晕难受后，田亚静意识到客户健康无小事，就立即向罗华英行长报告了情况。罗行长知晓情况后高度重视，亲自关心张大爷了解详细情况，并试图联系其儿子，但联系无果。凭着多年网点负责人的丰富经验，为避免错过张大爷的最佳治疗时机，罗行长当机立断，迅速吩咐客户经理黄汝澄打通120急救电话，并寸步不离的守在张大爷身边，直到救护车到来，然后与员工合力将张大爷搀扶上了救护车。张大爷被及时送到了医院，确保了最佳治疗时间。

始于专业，久于温度，终于责任。想客户所想，急客户所急。“暖人心”不只是一句口号，更是云梦农商行营业部的一次次服务实践，传递的是农商行的人文关怀，彰显的是农商行的社会责任担当。

来源：云上云梦

编辑：张霞

审核：黄黎

终审：吴志军 魏保东

出品：孝感广电云上孝感