正月初四,春寒料峭
市公安局一楼110指挥中心大厅里
电话铃声、键盘敲击声
接警员话语声此起彼伏
整个指挥中心的工作氛围
并没有因为春节的到来发生变化
所有工作如往常一般有条不紊地进行着
8点23分,有人报警一名孕妇肚子疼。接警员将警情转到辖区民警手中后,民警第一时间赶往现场。8点41分,110指挥中心收到反馈,出警民警已将孕妇送到医院。
9点13分,一名女子报警称被人骚扰,9点18分民警到达现场,发现男子得知女子报警后自行离去,民警通过电话告诫男子,不要随意骚扰他人。从报警人报警到民警处理完警情,只用了几分钟。
9点28分,“叮铃铃”,清脆的电话铃声响了一声就没了声响,杨师屹按下回拨键。“您好,这里是孝感110,请问您刚才打报警电话有什么事吗?”经过沟通,“报警人”坦言,手机在小朋友手中,刚才不小心误拨110,看到后她马上挂断。没想到,还是“惊动”了接警员。
9点35分,报警电话再次响起,杨师屹按下接听键,这次是一名车主打来的。报警人告诉杨师屹,自己刚刚发生了交通事故,希望杨师屹告诉他保险公司的电话。由于报警人并不知道所买保险是哪家公司,杨师屹建议他先寻找购买保险时的凭证,确定保险公司后就能找到相应电话。
9点44分,一名报警人打来电话,希望杨师屹帮他查他人电话和住址,杨师屹回答他,110不会帮任何人查其他人的电话、住址等涉及隐私的信息。
9点46分,一名报警人称自家广告牌上的一块布被人揭走,希望民警帮忙调查寻找。
……
时钟滴滴答答
转了一圈又一圈
叮铃铃的电话声未有间断
2019年11月,杨师屹来到市公安局110指挥中心,成为一名光荣的人民警察,今年是他穿上警服的第二个春节。除夕夜,杨师屹是在指挥中心度过的。从晚上7点到第二天早上8点30分,他一个人接听了100多起报警电话,有效警情只占三分之一左右。
在杨师屹接到的报警电话中,并非所有电话都是跟公安有关系的求助电话,还有一些涉及其他行业的电话。此外,咨询问题、醉酒失态、恶意骚扰等电话也不在少数。不管是什么内容的电话,杨师屹都会认真仔细处理。
在不了解的人眼中,接警员只需要坐在凳子上接听电话,似乎很简单。事实上,在公安系统内,110指挥中心扮演着“大脑”的角色,既是平安的第一道防线,也是最后一道底线。
孝感110指挥中心的每一条警情,从接警、派警、出警、处警,都要经过一套完整的流程,最后形成一个完美的句号。有时候,一宗警情或求助,需要经过多次联系和沟通。这不仅需要细心耐心,还需要每一名接警员都具备强大的心理素质。
在市公安局110指挥中心大厅,写着“110再快一分钟,信息再快十分钟”几个大字,接警员时刻和时间赛跑,让每一名真正有需要的人,能最快得到帮助。
春节期间,接警员除了日常接处警,还要参与街头巡逻执勤,确保市民度过一个安宁祥和的节日。因此,每一个节日,他们只会比平时更忙碌。今年春节,孝感110指挥中心日均接听报警电话上千起,比平日有所减少。其中,因行车不注意造成的车辆剐擦事故,是春节期间的主要警情。即便如此,人均接听报警电话仍有数百起。
一年365天
110指挥中心仿佛“永动机”一般
不知疲倦,从不停歇
每一个万家团圆的日子
他们要放弃团聚坚守岗位
每一份岁月静好
都离不开他们的无私奉献……
来源:孝感日报
编辑:汤静
审核:黄黎
终审:吴志军 魏保东
出品:孝感广电云上孝感