极目新闻2月25日讯（记者詹钘 李辉）今天上午，极目3·15首场维权热线开通，来了六位嘉宾：湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩、法律宣传部主任陈蓉、投诉部主任聂喜洋、法律宣传部副主任胡翠兰、投诉部副主任熊婷、投诉部八级职员周靖。

一个半小时的维权热线，异常火爆。消费者反映的问题也涉及到电视购物、网课骗局、预付消费、汽车销售、房产销售、家居装修、手机通信等多个行业。

对于消费者的投诉，省消委已详细记录，将与相关涉事方协调，进行全程跟踪督办。

预付式消费少给预存款

“盲人按摩店跑路了，电话也没有，我该怎么办？”

武汉市汉阳居民王先生打来电话反映，2019年，他在汉阳一家盲人按摩店充值了1000多元钱，办理了会员卡。半年内，他在店内消费了300元左右。

2020年春节，因疫情影响，店面关门停业。不过，这店面一关门就再也没开过，直到现在都一直大门紧闭。王先生没有对方电话号码，无法联系，只是听说该商家在武汉有68家连锁店。

接到该诉求后，热线嘉宾现场查询了相关企业信息，发现汉阳店面的公司已处于“注销”状态。“如果公司注销，那么很明显，企业可能已经跑路了。”

现场嘉宾建议王先生联合其他受害人一起报警处理。嘉宾现场提醒消费者，预付式消费时，会员卡尽量少存钱。如果因贪便宜进行大额充值，一旦出状况，损失就不小了。

398元买了个“假手机”

市民李先生致电维权热线称，今年春节前，看到一家电视台的广告内有手机广告：只需要398元钱，就可以买到一部手机。这部手机能上网，还能跟家里人打免费电话，充满一次电能够使用一周时间。

于是，李先生马上电话订购了这款价格低廉的手机。拿到手机后，手机的屏幕可以亮起。不过，李先生发现这部手机根本无法拨号，完全不能打电话。而且每次充满电一个多小时就没电，自动关机了。

李先生想联系客服退货，但电话已经无法接通。

热线嘉宾表示，热线结束后将与销售商取得联系，帮李先生协调解决该问题。

针对电视购物，嘉宾介绍，不少电视购物商家夸大产品性能、效用，进行虚假宣传；同时炒作产品概念，误导消费者；还有商家剥夺消费者的验货权，通过快递企业拒绝消费者当场验货。

提醒消费者，电视购物不要盲目轻信广告宣传；尽量采用货到付款购买方式，及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全的，应拒绝付款。

报网课学会“查听核存”

“想分享一个我的维权经历，希望对大家有帮助。”

市民陈女士称，去年，她在QQ群内看到一家网课的推广，就参加了免费试听课程。

听了关于教师资格证考试的相关课程之后，觉得质量非常高，陈女士就找到客服进行进一步了解。客服告诉她，学员考试通过率在95%以上，不想学随时可以退。于是，陈女士花了近3000元购买了全套课程。

不过，上课后陈女士才发现，所有课程全是录播，而且是几年前的视频。当她向一位老师询问退款事宜时，得到的却是连续几次考试不过才能退款，缺考也不能退。

去年下半年以来，经过多方维权交涉，她才把钱退回来。

现场嘉宾表示，学网课之前，要学会四个字：“查”“听”“核”“存”。首先在国家企业信用信息公示系统查询相关企业经营是否正常；同时向周边朋友或相关人士打听、咨询教育机构的口碑，审慎报名；在转账付款时，核实对方账号是否公司账号，是否与签约企业名称相符；最后，要保存好相关电子收据、票据，聊天截图等，以便权益受到侵害时维权。

商场内购物在公共收银台结算

武汉市民王先生来电称，2020年1月份，在徐东一家家居广场内，他在一家原木定制家居店面，敲定了价值42万元的家具定制合同。当时，他把定金交给了门店工作人员。

不过，交完定金没多久，这家店面就因为生意不好撤柜了。当时，店面老板称虽然撤柜，但是湖南厂家还是会正常供货，将合同履行完毕，王先生也付了全部42万元的款项。

双方约定，2020年5月，所有定制家居全部完工。不过，直到今年2月，对方一直以不划算、亏本等为由拒绝上门提供安装服务。

热线嘉宾表示，因为生产厂家地址在湖南，省消委将把王先生诉求转到湖南当地消协进行处理。嘉宾提醒消费者，在一些集中付款的大型商场内购物，建议选择商场的收银台付款，而不付钱给个人。因为不少商场都有先行赔付制度。钱交给商场，商品质量出现问题，可以要求进行先行赔付。

预付卡有效期满可续期

市民顾先生来电称，去年上半年，他购买了两张总价值1000元的某商家的购物卡。这两张购物卡可以在一些超市、便利店、蛋糕店直接使用。

不过，当今年1月顾先生从柜子里翻出这两张卡时，发现卡上印有使用截止日期，2020年12月31日。顾先生打电话给相关门店，却被告知卡片已经过期不能使用了。卡内的钱也没有办法退款了。

热线嘉宾表示，如果是个人购买的预付卡，是可以协商退款或者继续消费的。

根据《湖北省消费者权益保护条例》第十二条，单用途商业预付卡设定有效期限的，有效期满时消费者可以要求续期或者按照约定退款。同时，消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让单用途商业预付卡的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。

汽车金融服务费系违规

市民徐先生电话反映，2019年11月，在国博中心举行的车展上，他看上了一辆丰田车。

订车后，在汉口一家汽车城的车行付款并提了一台丰田卡罗拉轿车。

不过，提车后徐先生才发现，本来订的是中配车，提到的却是低配车。两种配置车型差价1万余元；合同里写好加装电动尾门，但交车的时候并没有安装。

徐先生称，交了12万元提车，开票金额却不到十万，存在发票“高价低开”偷税漏税等问题。徐先生找过多个部门，但一直没有处理结果。

嘉宾在现场表示，目前，汽车销售确实存在不少陷阱，比如销售信息不对称、售前承诺不兑现、约定不清、高举无息贷款的旗号，巧立名目收取手续费，存在违规收取金融服务、隐瞒真实信息的情况。

热线结束后，省消委将和相关车行取得联系，第一时间进行核实，并协调处理。

和解平台3月15日上线

有市民打进电话询问，湖北315消费投诉和解平台何时能够上线？

嘉宾回复，和解平台拟于2021年3月15日正式上线为消费者提供服务。据了解，该平台同时开通了电脑端和手机端两种登录方式。

消费者选“我要和解”登录后按照相关指引填写材料，完成投诉材料提交，实现一键提交，一键式投诉，一键和解。

企业方选“企业登录”后可以进行入驻及消费投诉认领处理工作。

1500家企业参与线下无理由退换货

市民立先生咨询，目前全省有多少家企业参与线下无理由退换货？

嘉宾答复：全省消委组织积极开展线下实体店无理由退货承诺活动，引导各行各业充分参与。出台《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》，逐步形成了以大型零售商场作牵引、带动全省各地各行业实体店经营积极参与的良好氛围，将“无理由退货”规范从线上拓展到线下实体店，营造了更加安全放心的消费环境。

目前，全省1500余家企业参与承诺活动，得到社会各界的充分肯定和点赞。通过该活动建立了线下实体店无理由退货长效机制，并不断地向不同行业、领域拓展。

最美维权人物开始评选

“最美维权人物的评选程序和标准是什么样的？”

现场嘉宾表示，相关名单由各地推荐、组委会审核、公众投票等方式，推选出10名“湖北最美消费维权人物”。

最美维权人物，应该是2019 年以来，为维护消费者权益作出积极努力和突出贡献，广受社会肯定和赞誉的各界人士。

推荐人选条件包括：维权事例典型、维权事迹感人；维权成果突出，维权方式合法；体现公正、法治、诚信、和谐的社会主义核心价值观；

同时，应对构建消费和谐、协同共治的消费环境具有积极推动作用。

社区团购食品问题可随时投诉

市民石女士电话询问：社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤少两，这种消费权益受到侵犯的情况如何投诉？

嘉宾回复称，社区团购是基于数字技术和社区社交的新零售模式。能缩短与消费者之间的距离，使消费者在家门口享受便利购物，同时还能满足消费者对商品物美价廉的要求。

特别是疫情过后，发展迅速，但相伴而来的是社区团购商品品质下降，消费投诉激增。

当广大消费者参与社会团购活动，如果发现商品质量出现问题，合法权益受到侵害时，建议首先与团购商家进行沟通，如若商家拒绝履行责任，因食品保鲜时间短，应及时保存相关证据，就近向组织团购的社区反映，或向辖区市场监管部门、消委组织投诉，请求帮助维权。

网红宣传不能盲从

有市民来电询问，近年流行的网红直播销售的产品，经常出现随意砍单拒不发货、销售商品货不对板的情况，普通消费者该如何防止相关情况发生，该如何维权？

嘉宾回复称，部分经营者通过网红直播平台销售的商品，存在随意砍单拒不发货、销售商品货不对板的情况，根据《消费者权益保护法》规定，严重侵害了消费者合法权益。广大消费者参与网红直播购物，要理性消费，根据自己实际需要和消费能力妥善购买，不要盲从于网红的宣传和推销。

如果合法权益受损，首先要与平台方沟通，进行售后服务，如若解决不了，可固定直播平台网红账号、消费记录、商品质量等相关消费电子证据，向辖区市场监管部门和消委组织提交投诉材料及证据材料。

（来源：楚天都市报 编辑：陆梦阳 ）