孝感日报讯（记者董晓芳  特约记者宋桂舟）3月12日，记者从孝感市市场监管局获悉，全市择优推荐的31家经营主体获评“湖北省放心消费创建省级示范点”。其中红星美凯龙家居生活广场等4家经营主体被评定为“湖北省放心消费创建省级示范街区（平台）”，湖北爽露爽食品股份有限公司等17家经营主体被评定为“湖北省放心消费创建省级示范商户”，孝感市银泰商贸有限公司消费维权服务站等10家12315消费维权服务站被评定为“湖北省放心消费创建省级示范消费维权服务站”。

据了解，2020年，为更好提振消费意愿、释放消费潜能，市市场监管局进一步深化和拓展“放心消费在孝感”创建活动，在全省率先将放心消费创建活动分别向金融、快递、通信等行业拓展和延伸。共创建金融行业第一批放心消费示范单位（网点）43家，快递行业第一批放心消费创建示范单位（网点）27家，通信行业放心消费创建示范单位（网点）46家。

同时，在全市14个重点行业（网络平台）设立市场主体消费维权站169家，基本做到对重点行业的消费争议纠纷实施现场处理调解，化解消费矛盾不出店。依托湖北省政企合作平台和全国12315平台在线消费纠纷解决企业投诉和处理功能，建立线上维权处理分转处置，促进消费维权社会共治，为消费者提供便捷高效的服务，探索发展消费者纠纷在线投诉处理模式（即ODR单位）。目前，全市共发展消费维权ODR单位达137家，政企用户87家。

为规范完善投诉举报工作，畅通消费维权渠道，该局在全省地市率先出台了《孝感市市场监管部门12315投诉举报处理办法（试行）》。及时汇总12315消费投诉数据，建立大数据库，推行“互联网+”消费维权。2020年，全市12315共受理消费者投诉举报咨询40408件，为消费者挽回经济损失593.72万元。

今年该局将继续在重点行业和领域创建放心消费示范单位（商户/网点）100户以上，指导经营主体发展消费纠纷在线解决机制与线上和解平台用户100家以上，指导经营主体建立完善消费维权服务站100家以上。