20岁的大学生小刘（化名），因特别想买一款游戏道具，犹豫良久还是抵挡不住“氪金”的诱惑，从某借贷平台上借到5000元。

贷款分24期还，每个月只有二三百元，小刘觉得这并没有什么压力。有了第一次就有第二次，后来小刘先后通过网贷，购买了多款价格不菲的游戏装备和梦寐以求的电子产品。

打开了这个名为“借贷”的潘多拉魔盒，以至于后来有想买的东西但资金周转不过来时，他就会借上一笔。

直到撸遍所有平台也借不到一分钱，小刘才蓦然发现，自己已欠下20多万元债务。

无奈之下，只好求助于父母帮助还款。巨额债务的出现，使得家人间陷入了无休止的争吵中，原本温馨和睦的氛围一去不复返。

规范互联网消费贷款

助推青少年金融教育

网贷平台正是瞄准了像小刘这类年轻人的借贷心理，设置超低借贷门槛，很容易让人陷入借贷陷阱。

与此同时，年轻人对于金融借贷产品的了解不够深入，金融基础知识较为薄弱，无法意识到以贷养贷的严重后果。

近日，中国银保监会等五部委联合发布《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》，进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理，切实维护大学生合法权益。其中明确，小额贷款公司不得向大学生发放互联网消费贷款。

广发信用卡风险专家提醒，年轻人应加强金融知识的学习，要选择正规机构、正规渠道获取金融服务，加强对网络平台贷款借贷产品的了解，知悉借贷息费价格、期限、还款方式、逾期后果等与自身权益密切相关的重要信息。在使用借贷产品时，要认真看清借贷产品内容，对自身的经济承受能力有正确的评估，杜绝不计后果盲目借贷、盲目消费的行为，远离多头借贷、以贷借贷的陷阱。

推进“适老化”服务

解决老年人移动金融难点

近年来，广发银行一直致力打造养老金融服务的名片，推出一系列为老年客户量身定制的自在卡、自在钻石卡等专属产品；推出手机银行爱心版，提供老年理财、健康医养和老年大学等老年客群专属服务；为丰富老年人生活举办了广场舞大赛等一系列活动，全方位为老年客户打造优质服务体验。

爱心版手机银行

打造长者线上专区

广发银行全新推出爱心版手机银行，对老年用户常用的账户查询、转账汇款、投资理财等重点业务进行全面优化。

爱心版手机银行提供了健康医养和老年生活等老年客群专属服务，新推出的便民服务专区，支持医保电子凭证、电子社保卡等多项民生服务。

跨越“数字鸿沟”

语音服务简化长者操作

广发手机银行6.0更进一步在输入、导航、转账、播报、声纹等方面推出多项创新应用，如客户只需在手机银行任意页面呼叫“小智小智”全局AR语音助手，说出“爱心版”，无需动手，即可轻松直接切换至爱心版手机银行。

升级个人网银

提供贴心长者服务

2020年广发银行同步升级推出个人网银3.0，对首页、投资理财等页面布局以及重点功能交互流程进行全面优化，建立全景资产视图，方便老年用户更好地掌控自身资产负债情况。

重视消费者权益保护

防范金融风险永不停步

近年来，广发银行武汉分行大力弘扬以客户为中心的服务文化，高度重视消费者权益保护工作，对内完善并强化各项工作机制，对外提升客户服务体验，致力于用暖心服务打造“有温度的银行”。

为切实开展好“3·15”国际消费者权益日活动，该行积极响应监管要求，于3月期间积极开展系列主题活动，努力引导金融消费者“学金融、懂金融、用金融”，提高消费者金融风险防范水平。

该行各网点充分利用线上线下宣传渠道，线上通过微信朋友圈全员转发“3·15金融安全之贷款防诈骗指南、防骗指南请查收，广发与您一起守护美好生活”等宣传。线下网点大厅循环播放“别让信用卡套现了人生”“关于保险，你该知道的那些事儿”视频短片，摆放“反洗钱”“防盗非法集资”等相关宣传资料。现场还开展“消保小课堂”，主动向客户讲解各类金融常识。

除此之外，工作人员还走进学校、进企业、进社区、进商圈设立宣传服务点，向群众普及金融消费者八大权益、防范网络诈骗等相关知识。

金融消费者权益保护工作没有终点，广发银行武汉分行将进一步履行社会责任，持续开展相关金融知识普及活动，提高金融消费者的权责意识和风险意识，全力构建和谐、绿色的金融消费环境。 

（来源：楚天都市报极目新闻 编辑：汤静）