孝感网讯（记者 秦荣 通讯员 涂标）“谢谢你们！今早我收到短信提醒，意外伤害住院费用报销款到账了！你们这个‘办不成事’反映窗口效率真高。”6月25日，接到孝感市孝南区便民服务中心“办不成事”反映窗口回访人员的电话，熊女士连连致谢。

这也是该窗口成立以来受理的首个办事事项，并成功实现一周内办结。

去年12月，熊女士的母亲意外受伤，住院花了大笔费用。今年3月老人出院后，熊女士就到孝南区便民服务中心医保服务大厅的意外伤害商保协作4号窗口办理商保报销业务，并按规定提交了相关资料。

“5月份，我在《孝感日报》上看到孝南区设立了一个‘办不成事’反映窗口，当时就特别留意了一下。”熊女士告诉记者。转眼到了6月，眼看母亲的商保即将脱保，医疗费用却迟迟没有报销下来，心里很着急。

6月21日，熊女士抱着试一试的心态，来到“办不成事”反映窗口。听了熊女士的介绍后，窗口工作人员盛芬芬马上到相关窗口了解情况，并联系孝南区医保局驻孝南区便民服务中心首席代表张家红。

经了解，熊女士的母亲去年意外摔伤。报销前，保险公司需要取证以确定有无第三方责任、是否符合意外伤害报销范畴，再据此来核准报销。许多群众以为商保报销的流程、时间周期与普通住院报销无异，易产生误解。

商保协作窗口的工作人员当即表示，会敦促外出调查取证的人员尽快反馈。张家红也主动联系相关商保协作单位孝感分公司的负责人，建议截至目前如未调查出不予报销的理由，请商保协作单位督办迅速理赔。商保协作单位高度重视，迅速作出反应，召集该案件理赔人员，了解情况，迅速决断，最终作出核准理赔结论。6月25日早上7点多钟，理赔款顺利到账。

熊女士坦言，以前很抗拒办事情、跑手续，觉得过程繁琐又费时间。孝南区便民服务中心的“办不成事”反映窗口却让她完全改观：“不仅帮我们办成了事，整个过程也非常轻松高效。”

今年5月，为优化营商环境，解决群众办事过程中可能遇到的各种问题，孝南区便民服务中心在大厅设立“办不成事”反映窗口。群众反映“办不成”的情况，将按照职责分类形成工单派发给相关窗口单位，即“一般简单事项”即转即办；“办不了，不给办”事项3个工作日内反馈办理结果；“很难办”事项5个工作日内说明理由和办理进度，并持续跟踪督办，将“办不成的事”一帮到底。