“您好，这里是湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部。请问您近14天内，是否去过……” 11日，记者从湖北省通信管理局获悉，当前，湖北省疫情防控正面临常态化以来最复杂严峻的挑战。为做好本轮新冠肺炎密接排查管理，控制和降低疫情传播风险，8月10日，湖北省通信管理局紧急重启96120号码，支援省新冠肺炎疫情防控指挥部开展疫情防控流调排查。

湖北省通信管理局相关负责人介绍，8月10日当晚，省通信管理局组织基础电信运营企业部署外呼任务对接工作，要求各企业充分发挥信息化优势，集中资源力量，利用智能外呼系统在全省开展智能排查外呼，助力疫情精准防控管理。

湖北省移动、电信、联通三家基础电信运营企业接到任务后迅速行动，组织部署重启工作。湖北移动组建工作专班，抽调骨干力量，快速激活AI随访机器人。8月11日上午9时，湖北移动AI智能语音机器人正式重启96120居民健康随访外呼，上线的“智能外呼”产品利用云网、大数据、AI智能语音识别等新技术，通过中移10086云客服系统定时外呼，针对三类目标客户群（时空伴随、重点区域、省际漫游）共计100万居民开展智能疫情排查，提高抗疫工作效率。

（来源：极目新闻  实习编辑：赵吴悠）