好消息！好消息！

孝感市直单位“店小二” 

专线服务上线啦！

企业、群众政策咨询等问题

通通解决！

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什么是“店小二”专线服务

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市直单位“店小二”专线服务工作机制涉及36家部门及单位，通过本部门“店小二”专线，实现一个电话号码统一对外为企业、群众提供服务。

图源网络

根据要求，“店小二”专线由专人负责接线工作，对一般性咨询当场予以解答；对相对专业的问题和需求采取派发工单等方式处办；

对信访投诉类问题应告知服务对象通过阳光信访平台、营商环境投诉平台等渠道办理；对不属于本部门职能范围内的诉求，应告知相关部门联系方式和渠道，或提出可行建议。

对服务对象做到“只说yes不说no”

禁止设障碍，打回票 

这项工作机制的建立，进一步畅通企业和群众诉求表达渠道，避免政策咨询多头找、联系电话不统一，诉求处理不及时等问题，落实保障这一块，市营商办会同市政务部门，也是安排的明明白白！

市营商办会同市政务部门，将不定期对各单位“店小二”专线服务工作，进行监督检查，对办理质量差、推诿扯皮，缓报瞒报、落实不力等问题严重的单位和个人，严肃追责问责，造成不良影响予以通报曝光！

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专线服务电话清单

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最后

小编把各单位的

“店小二”专线电话号码奉上

敬请收藏，以备不时之需

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（来源：孝感日报  编辑：汤静）