助力办事更便捷贴心服务再升级

市民之家新增“帮办代办”服务

孝感日报讯  全媒体记者闵丽萍  通讯员程林    4月12日，家住孝感城区百佳豪庭的喻婆婆，来到孝感市民之家“帮办代办服务点”寻求帮助。老人表示要办理老年卡领卡业务，因不会使用智能手机，无法进入办事大厅。服务点的导服人员李思在了解需求后，安顿老人在服务点休息，立即开展“帮办代办”服务，仅3分钟办结。拿到崭新的老年卡，老人连连称赞：“这次来办事，没想到还能享受到帮办代办服务，真是太贴心了！”

据了解，鉴于目前疫情形势严峻，为进一步强化孝感市民之家大厅疫情防控相关工作，孝感市政务服务和大数据管理局严守入口关，多措并举，积极落实防控指挥部工作部署。一是在孝感市民之家北门设置“帮办代办”通道，安排专业的导服人员，为符合防控要求的办事群众提供“帮办代办”服务，并提供简单的业务咨询服务。二是在北门放置饮水机供办事群众使用，间隔摆放凳子给等候群众就坐，并设专人维护秩序，提醒按防控要求佩戴口罩，保持距离，不聚集、不扎堆。三是利用电子显示屏滚动播放防控标语等方式宣传疫情防控知识，进一步增强广大办事群众和工作人员的防控意识。自4月1日“帮办代办”通道开放以来，水、电、燃气费缴纳，退休认证及敬老卡相关业务等“帮办代办”频率较高，日办件量达260余件。

“下一步，市政务服务和大数据管理局将聚焦企业和群众办事的实际需求，进一步延伸帮办代办链条，扩大帮办代办范围，深化流程再造，创新服务举措，不断增强企业和群众办事满意度和获得感。”孝感市政务服务和大数据管理局相关负责人如是说。