孝感移动注重发挥网络强国、数字中国、智慧社会的主力军作用，始终秉承“客户为根 服务为本”理念，不断满足人民群众对美好生活的信息消费需求，夯实服务基础管理，促进信息服务新提升。今年3月13日湖北省市场监督管理局、湖北省通信管理局、湖北省消费者委员会、湖北省通信行业协会主办2023年湖北通信行业“五心”服务创建活动启动仪式，孝感移动被授予“2022年度湖北省消费教育基地”荣誉称号，此前不久，孝感移动品质管理部被中国通信企业协会授予2022年度通信行业“质量信得过班组”，这是孝感移动坚持以人民为中心的发展思想，实施满意度提升工程，锻造服务能力，提升服务品质的生动缩影。

推进“强基固本”，提升客户信息生活感知。网络质量是通信企业的“生命线”。孝感移动一方面加快5G精品网建设，实施新基建领先工程，目前移动 5G信号已覆盖孝感所有县城及乡镇镇区和60%的行政村和自然村。2023年底可实现城区5G深度覆盖、县城和乡镇5G连续覆盖；另一方面践行“我为群众办实事”，从网络问题发现能力提升、网络能力提升、管理过程提升三个方面着手，大力开展“ 网络大会战”，持续推进网络质量攻坚，解决农村、偏远山区网络弱覆盖及盲点1414个，持续提升客户网络质量感知。

图：为孝感市孝南区杨店镇何刘岗村安装5G基站，解决5G网络弱覆盖问题

坚持“客户至上”，追求客户满意消费服务。开展“深化资费适配集中运营、规范业务营销”两大攻坚，常态化开展“问查算比”为客户匹配合适资费，为客户省钱。做实做细宽带权益、副卡共享权益、产品权益归位，让客户知道权益，想用权益，用足权益。做好客户关怀服务，开展“宽带义诊进万家”主题活动，到社区和村镇“宽带义诊”累计开展1273场次，免费提供上门宽带检修，打造高质量智家网络服务，分公司客户满意度区域行业领先，行风纠风指标达优率全省前列。

强化“服务创新”，持续提升心级服务体验。结合每年3.15、5.17主题宣传，创新服务宣传，以“请进来,走出去”互动方式，邀请老年人、服务监督员、网络达人“走进移动”活动24场次，体验5G、智慧家庭业务，面对面与客户沟通和收集意见及建议。开展总经理接待日参加“10086热线听音”活动21场次，听取 84条群众来电录音，溯源优化业务及服务流程共计12项，跟踪回访客户满意率100%。打造让老百姓满意信得过的移动企业。联合消委开展3.15主题纪念日系列活动，开展志愿者助老“银发服务”“暖冬行动” ，为老年人讲解智能手机使用知识，为五保户安装扶贫宽带，让老年人更好地适应并融入智慧社会，享受美好信息生活。联合公安部门拍制反电诈宣传短视频11期，到社区、村镇宣传反电诈知识，发送防诈骗短信6000万余条,守护群众的钱袋子。

图：在应城市老年大学为老年人讲解智能手机应用、防诈骗知识

2023年，孝感移动将深入贯彻落实第41个“3.15”国际消费者权益日“优化消费环境  提振消费信心”活动主题，推进移动5G和云数据机房建设“再提速”，为服务地方数字经济发展构筑“新引擎”。压实信息安全“第一责任”，建立“警企联动”诈骗电话防控技术体系，利用大数据助力打治电诈，维护客户权益，让老百姓敢消费、放心消费。推进智慧社区、数字乡村建设，服务社会民生，提升百姓获得感，共同缔造美好数字生活。( 通讯员：李圭军  张雪莲)