今年是第42个“3·15”国际消费者权益日，主题是“优化消费环境，激发消费活力”。孝感移动精心组织、提前部署，践行心级服务，积极配合市场监管局、市消委会等单位开展消费维权效能提升行动，打造“放心消费在孝感”升级版，承办了“放心消费在孝感”活动暨2024年纪念“3·15”国际消费者权益日启动仪式，开展形式多样的3.15主题宣传纪念活动，促进移动企业服务提质升级，激发信息消费，培育新消费增长点。

安心服务，开展法律知识宣贯

2024年是消费者权益保护法实施30周年，公司聘请法律顾问律师为干部职工宣贯315权益保障法律知识，对《中华人民共和国消费者权益保护法》《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等相关法律规定进行解读，从消费者知情权、合同的性质和目的、习惯以及诚信原则、商品房预售合同有效性、人身权益损害赔偿等法律知识进行了讲解，提升员工的法律意识，全心全意尊重客户，维护客户合法权益。

舒心服务，开展现场咨询服务

围绕“用后即评、你说我听”；“帐单清晰、消费明白”等方面，分公司现场设立业务咨询台，教客户熟知智家产品功用，教帐单查询，以切实维护客户权益为出发点，耐心答疑解惑，为客户创建安全、安心、健康的通信消费环境，以优质的产品和服务让客户放心消费，并接受广大消费者监督，以实际行动彰显公司良好的社会服务形象。

暖心服务，开展爱老助老服务

爱老助老是全社会的共同责任，孝感移动工作人员着重针对老年人使用智能终端习惯，语音及流量需求，通过现场讲解与演示，手把手教老年客户如何放心使用流量，如何下载应用软件，解决老人在使用智能手机中面临的问题，并为老人安装国家反诈APP，提高银发老人的防诈防骗意识。还在3.15宣传活动现场设立“网络问诊”专席，为客户提供“信号测试”、“排解故障”等免费维修服务，解决客户“急难盼愁”问题

孝感移动将以今年3.15主题宣传活动为契机，将“客户为根 客户为本”的服务理念以一贯之，持续推进服务转型，持续提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，打造心级服务品牌，不断激发消费潜力，以优质服务助力移动业务高质量发展。（通讯员：李莎  李圭军）

图：教客户使用智能手机熟知产品功用

图：为消费者介绍智家产品

图：为客户提供“信号测试”、“排解故障”等免费维修服务

图：开展“3.15”主题宣传活动县市移动工作人员