近日，孝感移动被湖北省市场监督管理局、湖北省消费者委员会授予“放心消费创建示范单位”荣誉称号。

近年来，孝感移动始终坚持以人民为中心发展思想，坚持以数字为民、普惠民生为目标，不断提升服务质量，深入推进消费放心、服务称心、体验舒心、使用安心、关怀暖心的“五心服务”实事工程，将放心消费创建作为一项常态化工作来抓，切实维护消费者的合法权益，营造让消费者满意、放心的消费环境，让服务有情怀、有温暖、有感动。

诚信规范经营，行业满席度领先。孝感移动持续推进服务数智化转型、提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，打造心级服务品牌。在本地发展中获得卓越品牌口碑和良好企业形象，加强《消费者权益保护法》学习宣贯，提升公司职工信息服务维权意识，提升客户争议处理及投诉解决能力。2023年度在行业满意度测评中实现行业领先，全国12315平台ODR企业投诉处理中心零投诉，维权服务站受理消费投诉件和解率100%。

强化消费维权，用户消费更放心。孝感移动开设了“12315消费维权站”，以“请进来 走出去”客户体验、“移动小课堂”方式宣传和开展消费维权，打造让百姓满意信得过的服务窗口企业。抓住客户最关心最直接最现实的移动网络、资费、服务等问题，落实服务创新，采取更多惠民生、暖民心举措，用心用情用力解决人民群众关心的急难愁盼问题，以公平端正、细致周到的服务态度做好消费者现场受理，实现消费维权“零距离”。 

2024年，孝感移动将持续秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，以“湖北省放心消费创建示范单位”荣誉为鞭策，持续提升数智化客户服务能力，积极推行中国移动基于5G消息服务的“资费明白卡”，即用户在办理资费相关业务后，会收到一条5G消息提醒，只需点击“我的资费透明单”便可查询订购业务详情，做到服务有温度、有深度，让消费者明明白白放心消费，为人民畅享美好数字生活保驾护航。(李圭军)