近日，一位60多岁的老人来到平安人寿保险孝感柜面办理退保业务，柜员小饶在为其办理业务的过程中，发现老人接听了一个可疑电话，电话中提到“手续费”等敏感词汇，引起了柜员的高度警觉。

经进一步问询，老人表示，前段时间见到一人自称是保险公司工作人员，对方借口进行保单检视查看自己保单情况后说买的保险不好，建议退掉保险。对方还称自己可以帮忙找关系退还更多的金额，但要收取退保金的一半作为“手续费”。老人听后信以为真，遂按照对方的指示来到柜面办理退保。

柜员小饶迅速识破了这一骗局，向老人解释了保险的现金价值，并告知协助办理保单业务且要求支付“手续费”、“好处费”的行为都是典型的保险诈骗。工作人员耐心地向老人普及了相关保险知识，提醒其保护好个人隐私，不要轻信陌生人关于保单的咨询建议。如有疑问，应及时拨打保险公司官方客服电话或携带身份证件亲自到保险公司柜台核实。

老人听后恍然大悟，对平安人寿工作人员的专业和负责表示由衷感谢，并连连感叹：“幸好有你们提醒，不然我差点就上当要给骗子转账了！”工作人员随后为老人提供了进一步的业务咨询和帮助，确保其后续业务办理顺利。

温馨提示：

金融保险诈骗手段层出不穷，尤其是针对老年人的诈骗案件频发。呼吁广大消费者尤其是老年消费者提高防范意识，不轻信陌生人，不轻信陌生电话和短信，切勿相信陌生人提供的“特殊渠道”或“优惠服务”，避免上当受骗遭受财产损失。遇到可疑情况及时与官方渠道核实，保护自己的财产安全。

（平安人寿孝感中支  供稿）