孝昌中心加能站坐落于孝感市孝昌县城芯地带，地处城区交通要道核心位置，是过往车辆的能源补给关键节点，更覆盖周边居民区、商业区及交通主干道，日均服务车辆超500车次，成为深度嵌入市民生活的“便民服务窗口”。10月，该站凭借精细管理、暖心服务与亮眼业绩，成功获评“六星加能站”称号，其中易捷自有商品计划完成率120%，中小包装滑油计划完成率290%，汽油计划完成率110%，各项指标均位居县市公司前列。这份荣誉的背后，是站长肖玉琴带领团队凝心聚力、不懈拼搏的成果，“上下一心，其利断金，一鼓作气，再创佳绩！”便是他们冲刺“六星”的坚定宣言。

对标“爱心”服务，孝昌中心加能站打破“站内服务”局限，便利店内设立便民专区，配备现磨咖啡、应急充电、爱心雨伞、急救箱等设施，全方位满足客户多样化需求；站内推行“三个一”问候、“一句话”营销、“一分钟”响应的岗位服务规范，配套“爱心便民”激励机制，将暖心服务行为纳入“六星同创”考核，推动便民服务标准化、常态化。今年夏天，一名长途客户因低血糖晕倒在站内，员工见状迅速上前将其扶至休息区，站长肖玉琴第一时间端来温糖水，又从便利店取出面包、牛奶为客户补充能量。车主恢复后留信致谢，此后不仅长期定点到孝昌中心加能站加油，还主动介绍身边朋友前来，每月就为站点新增油品销量近1000升。“服务多一分用心，客户就多一分安心”，这是肖玉琴与员工们在“六星同创”指引下，始终坚守的服务初心。

聚焦“匠心”提质，孝昌中心加能站将“燃油宝、养车卡销售低迷”列为头号攻坚课题，以“专业赋能、场景营销、绩效挂钩”三措并举，全力打响“六星”营销攻坚战。针对员工“不会讲、不敢讲”痛点，站长肖玉琴率队赴市公司标兵站取经，对照“六星同创”营销考核标准，提炼精准营销话术,“您好！现在预存118元返120元油品券，再送您15元洗车券和248元滑油满减券，还有全合成航天机油140元包提、包换，省心更省钱。”员工利用空闲时间演练，分客户类型设计“一人一策”，确保考核不过夜，人人必过关。同时，制定燃油宝、养车卡“销售龙虎榜”，将业绩与“六星员工”考核直接挂钩，月度“销售之星”即评即奖，充分调动员工营销积极性，站内掀起“比学赶帮超”的浓厚氛围。员工王桂芳在这样的氛围中快速成长，从最初的“张不开口”到“讲得通透”，带动站点10月燃油宝月度计划完成率达295%，位居县市公司榜首。面对养车卡瓶颈，站内设计“免费洗车+易捷商品折扣+加油满减”权益礼包，站长肖玉琴主动担任“现场导师”，通过“双岗协同”模式，一人讲解权益、一人核算优惠，以专业服务与真诚态度打动客户。员工王桂芳月度养车卡销量达到70余张，位居县市公司个人销售量第一，站点养车卡销量稳步提升。

秉持“诚心”服务，孝昌中心加能站将规范服务细节纳入“评星”核心，明确车辆进站3秒内主动引导、双手递接、礼貌道别送离，加油区与“爱心驿站”每15分钟动态保洁，以可复制、可落地的细节标准，解决服务“标准不一、评价参差”的痛点，连续多次获评孝感石油“现场规范服务先进站点”称号。为持续提升服务质量，肖玉琴牵头建立“客户评价—整改—回访”闭环管理机制，线上差评做到2小时内响应、当日完成整改、次日跟进回访，以“诚心”切实回应客户每一项需求。每逢节假日，站点还结合客户需求延长洗车服务时间，全力满足更多车主的服务需求。凭借扎实的规范服务与真诚的客户对接，孝昌中心加能站的客评满意率始终保持100%，“服务贴心”“态度热情”“细节周到”成为客户评价中的高频词汇，不少车主主动推荐朋友前来加油，带动站点成品油月销量同比增幅30%。

从昔日全力追赶标杆，到如今跻身“六星加能站”行列，孝昌中心加能站将“六星同创”融入日常工作点滴，推动员工能力成长、服务体验优化、经营业绩提升，用协作与实干铸就行业标杆。未来，将继续坚守“六星”标准，稳步推进“六星同创”各项工作，持续提升服务质量与经营业绩，让“六星之光”在荆楚大地上愈发耀眼。