本网讯（特约记者高玉峰  通讯员朱海斌  杨小霞）“以前总担心自己不懂程序办不成事，现在只要进入县政务大厅，就有工作人员全程陪着，一步步帮我把所有手续都办好，真是太贴心了！”日前，在孝昌县政务服务中心大厅，前来办理老年优待证及医保报销业务的王奶奶，对贴心周到的帮办代办服务连连点赞。

王奶奶年事已高，不熟悉线上线下办事流程，也不知道医保报销该如何办理。工作人员见状主动上前对接，了解了老人实际情况，耐心协助核对身份信息、分类整理报销票据，全程陪同办理，以一站式、全链条贴心服务，高效化解老年群众办事堵点，让老年人真切感受到政务服务的温情与便利。

为切实破解老年群体数字操作难、办事流程生、材料整理繁等突出问题，孝昌县政务服务中心聚焦老年群众现实需求，持续深化适老化政务服务提质升级。硬件设施持续优化，全方位营造舒适暖心的办事环境，服务举措同步升级，组建“孝着办”帮办代办服务团队，针对老年人等特殊群体，推行“一对一”全流程陪同帮办代办服务，常态化提供政策咨询、材料预审、窗口协办等暖心服务。

截至目前，孝昌县政务服务中心已累计为老年群众等特殊群体提供帮办代办服务5000余人次，用心用情让老年人等特殊群体安心办事、舒心办事。