本网讯 通讯员潘学文 章志军 杜鹿武 “以前买药,看不清说明书上的小字,也不会用手机付款。现在药店配备了放大镜、老花镜,还有工作人员耐心讲解,帮我核对医保报销,真是太贴心了!”家住汉川的吴大爷拿着药店提供的清晰大字版说明书连连称赞。
连日来,汉川市市场监管局围绕“五个一站式”服务标准,会同相关部门深入推进适老化便民药店标准化创建,破解老年群体购药难、用药难问题,推动药店从单纯售药向集健康服务、咨询管理于一体的“健康驿站”转型,让老年人在家门口享受安全、专业、暖心的用药服务,切实提升了消费体验。
走进多家完成改造的药店,最直观的变化是无障碍设施的完善。门前台阶已改造为轮椅坡道,方便行动不便的老人自由进出。店内设有老年服务区和休息区,配备热水和舒适座椅。针对老年人视力和操作困难的问题,药店配备血氧仪、大字版说明书、多度数老花镜及放大镜,执业药师全程陪同,细致讲解用法用量及配伍禁忌,普及慢性病防控知识,让老人用药更加放心。
同时,药店专门设置现金支付通道和老年人服务窗口,帮助不会使用智能手机的老人完成医保报销和扫码支付,减轻操作负担。对于独居、高龄老人,药店定期提供上门服务,切实打通服务“最后一公里”。“以前买药又费力又不放心,现在这里成了懂我的‘健康之家’。”因关节炎行动不便的七旬李奶奶深有感触。
在创建过程中,汉川市市场监管部门严把质量关,杜绝形式主义,采取“典型引路、分步推进、全面提升”的模式,培育标杆门店,带动全市服务升级。截至目前,汉川市已有53家药店完成改造。
