激活“邻聚力”共筑“一家亲”

全媒体记者焦志新通讯员肖力

小区是城市治理的“末梢单元”，也是矛盾问题的“高发地带”。今年以来，孝南区广场街道以“邻里连心一路同行”居民见面会为抓手，创新“五微五治”小区微治理工作法，推动治理重心从社区下沉到小区、服务触角从楼栋延伸到家门。

截至目前，街道已举办见面会17场，覆盖9个小区1200余人次，累计解决群众诉求153项，居民满意度达96.3%——“邻里不陌生、矛盾不上行、服务不缺位、小区共建设”的阶段性目标，正一步步变成现实。该做法被市委党校列为基层治理专项调研课题，成为党建引领城市小区微治理的典型案例。

邻事共商

激活治理“邻聚力”

6月2日晚，晒书台社区“邻里连心一路同行”活动如期举行。福星城三期居民、驻社区工作队、物业企业及社区工作者代表共60余人，围坐在一起。

座谈会上，社区干部把上一期大家提的意见，一条条拿出来“交账”：哪条办了，哪条还在推进，哪条有什么困难，说得明明白白。居民们也打开了话匣子——小区停车、设施维修、服务升级……你一言我一语，气氛越来越热络。

“以前小区有事，不是找物业就是等社区干部，总觉得中间隔着一层。现在好了，大家坐在一起商量着办，问题很快就有了眉目。”广场街道党工委书记黄志辉说。

广场街道地处中心城区，386个小区中专业化物业小区仅占四分之一。新旧交织、人员多元、遗留问题多，正处在身份转换与治理转型的关键期。针对部分小区治理单元分散、群众参与热情不高等痛点，今年街道将“邻里连心一路同行”行动作为破解难题的钥匙，曾经的“各扫门前雪”，正变成“共理一家事”。

为让群众说话有地方、办事有帮手，街道搭建了“线下见面、家门口驿站、线上码上办”三位一体平台。以1—2个楼栋为单元，在晚间错峰召开见面会，设置“相识、相知、相助”三大环节，营造开放、坦诚的对话氛围。

组织架构也同步跟上。街道遵循“楼层代表→单元代表→楼栋代表→小区代表→业委会候选人”的全过程民主程序，推选出热心公益、群众认可的自治骨干，确保每栋楼有“当家人”、每户居民找得到“组织”。目前，已完成9个小区的四级网络搭建，推选自治骨干326人，新增业委会36个，组建率达67%。

此外，街道还建起了人才资源库——教师、医生、律师、志愿者等8类人才，入库1200余人。教师参与儿童托管，律师提供免费咨询，医生开展健康义诊，“分散资源”变成了“共享资源”。

实事暖心

小区共治焕新颜

"有话有处说、有话好好说、有话对我说”——秉持这一理念，各社区对居民提出的“微心愿”逐一登记、现场解答、分级办理、闭环反馈。

从“孩子就近入学”到“老人吃饭难”，从“楼道灯不亮”到“电梯常故障”，不设门槛、不限形式。福星城小区试点“码上办”后，居民扫码即可反映问题、查询进度，诉求平均响应时间缩短至2小时。今年以来，累计收集各类“微心愿”452个。

基层治理好不好，老百姓的感受最直接。

晒书台社区推行错峰值班、延时服务，解决了“上班没空办、下班没处办”的难题；金都九龙城小区在全市率先推行酬金制物业服务，物业费收缴率从不足50%提升至82%；尚都学府小区岗亭出入口光照不均、车辆交会碰撞的隐患得到根治；金港尚城地下停车场收费偏高，社区牵头四方协商，最终将费用降了下来……

一件件实事，像一块块砖石，铺在了居民的心坎上。街道还积极争取民政养老送餐补贴，联合外卖骑手组建“顺路送餐”志愿服务队，打造“幸福食堂+骑手配送”模式，惠及晒书台社区周边20余名独居空巢老人。每月组织开展便民服务日，累计举办80余场志愿服务活动、服务1.2万人次。以全国文明城市创建为抓手，全年开展创文主题活动480余场，参与居民超3万人次，营造了“邻里一家亲”的浓厚氛围。

榜样引领

邻里互助成新风

“好邻居”不仅是一个温暖的称呼，更是一群人的坚守与奉献。

在城东社区，老党员姚彩清30多年来每天坚持义务清扫社区小巷。社区居民姚建明说：“姚老这么大的年纪，一年365天起码有360天在义务扫地。”大家把他比作“活雷锋”。

像姚彩清这样的“好邻居”，在广场街道还有很多。街道通过居民见面会、群众推荐等方式，发掘“五心典型”“五老志愿者”“五有人士”，选树“广场之星”102人、“最美五心”典型162人。文昌社区老班长志愿服务队，还入选了全国“戎耀家园·暖心邻里”项目。

如今，广场街道辖区内邻里互助蔚然成风。快递员、小卖部店主也主动加入互助行列，顺手帮老人提重物、解急难，让这片辖区处处弥漫着人情味儿。

“通过搭建党群微平台、健全组织微体系、点亮民生微心愿、开展暖心微服务、选树身边微光芒，我们有效拉近了邻里距离，持续激活基层‘邻聚力’。”黄志辉表示，街道将坚持以居民需求为导向，打造多元化服务平台，不断延伸服务半径，实现“小事不出小区、难事不出社区、大事不出街道”，让“好邻居”这枚温情的石子，激活基层治理的“一池春水”。

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