近年来，云梦县始终坚持以人民为中心的发展思想，锚定“为民解难、为党分忧”的政治责任，聚焦群众急难愁盼问题，不断创新工作方法、健全工作机制、锤炼干部队伍，持续巩固“全国信访工作示范县”创建成果，为云梦创建中华简牍文化名县营造和谐稳定的社会环境筑牢基础。

攻坚积案解民忧

悠悠万事,民生为大。为深入推进信访积案和突出问题的化解，云梦县信访局打破传统处置模式，创新推出“把脉问诊、对症下药、跟踪问效”三步工作法，以闭环流程、精细举措、联动机制，推动一批“骨头案”“钉子案”案结事了、事心双解，切实增强群众获得感。

“把脉问诊”摸实情，穿透迷雾找准症结。面对案情复杂、线索零散的积案，坚持推动包案单位下沉一线，全面核查档案、走访现场、还原事实，把准问题关键。

“对症下药”聚合力，跨省联动破解壁垒。针对跨部门、跨区域信访积案处置协调难度大、单方推进难的问题，云梦县信访局主动担当作为，积极争取孝感市信访局在市级层面协调相关主要部门和企业，搭建联动协调平台，靶向施策破解处置壁垒，全力推动积案化解取得突破。

“跟踪问效”抓闭环，一盯到底兑现承诺。为防止积案化解“半截子工程”，云梦县信访局全程跟踪督办，确保措施落地、资金到位。

今年1月30日，孙某等27名农民工到云梦县信访局反映情况，希望能讨回被施工企业拖欠的430万元工资。该案件因涉及事项复杂、权责交叉、诉求分散，化解难度极大。

云梦县信访局第一时间按照领导指示批示，联合交通、人社等部门组建工作专班，认真核查用工、结算等关键信息，逐一核对农民工工资明细，厘清企业拖欠责任。为尽快帮农民工讨回血汗钱，工作专班奔赴河北省，与农民工、涉事企业负责人面对面沟通、零距离协商，最终敲定工资代发解决方案。

“我们背井离乡出来干活，就盼着拿到血汗钱，家里老小都等着这笔钱过生活。”拿到工资的信访人孙某激动地说，“感谢你们帮我们讨回了血汗钱，真是帮我们解决了大难题！”

2月14日，工作专班联系了孙某，孙某反馈被拖欠的工资已全部发放到位。经过工作专班全程跟踪督导，每一笔工资直达农民工个人账户，真正实现案结事了、人和。

这起跨省欠薪积案的成功化解，正是三步工作法的生动实践。通过这一工作办法，一批陈年积案得到彻底解决，积案化解率达96%，全县信访干部系统思维、协调能力、攻坚本领持续提升，以实干担当赢得了群众广泛信任。

便民服务暖民心

群众利益无小事，一枝一叶总关情。云梦县信访局以规范流程、压实责任、优化服务为抓手，健全群众诉求受理、转办、督办、反馈全链条机制，高标准、高效率办理，让群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。

规范办理流程，严格落实《信访工作条例》要求，对所有群众诉求实行台账式管理、清单化推进，明确签收、办理、反馈各环节时限，坚决杜绝拖延、积压。实现诉求受理“零遗漏”、办理流转“零停滞”、结果反馈“零延误”，最大程度减少群众奔波、减轻群众负担。

创新接访机制，推动矛盾就近化解。在常态化落实领导干部接访下访制度基础上，首度创新推行县直部门负责人接访机制，构建“县级领导统筹+部门主官直面”的立体化接访体系，县级领导、部门领导轮流坐班接访、深入基层下访，面对面倾听群众呼声、现场协调解决难题。职能部门负责人主动进驻信访一线，精准认领职责内事项、专业研判处置，有效打通部门协同堵点，避免群众多头跑、反复找；聚焦民生保障、邻里纠纷、项目建设等重点领域诉求，实行牵头督办、专班推进，一大批群众急难愁盼问题得到快速解决。

“现在不用多跑冤枉路，领导亲自接待、现场督办，问题很快就解决了，太省心了！”高效地解决问题获得群众由衷称赞。2025年以来，全县领导干部接访下访达251批次539人次，化解168件；领导包案52件，化解50件，化解率96.15%。

坚持法治引领，组织全县信访干部系统学习《信访工作条例》法律法规，开展信访业务培训，推动干部依规办事、依法化解。对咨询类诉求耐心解答、清晰指引，对建议类诉求认真梳理、积极采纳，对投诉举报类诉求严查快办、及时反馈，以规范化、法治化服务持续提升群众获得感与满意度。2025年以来共培训7批次，约420人次。

维稳护航促发展

信访工作是基层治理的重要抓手，云梦县信访局坚持标本兼治、源头防控，在高效处置现有诉求的同时，强化风险研判、深化基层治理，全力把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，为全县和谐稳定发展保驾护航。

精准研判信访态势，动态把控风险隐患。云梦县信访局定期对进京、赴省、到市、来县四级来访情况进行统计分析，精准掌握批次、人次变化趋势，梳理问题高发领域、重点群体，针对性制定包保疏导化解措施。今年一季度，各级来访量波动合理，整体态势平稳向好，全县信访秩序持续规范。

前移矛盾化解关口，抓实源头预防工作。深入开展“信访干部下基层”活动，组织干部走进社区、乡村、企业、工地，主动排查潜在矛盾纠纷，提前介入、靠前化解，变“群众上访”为“干部下访”、“被动处置”为“源头防控”。针对土地纠纷、劳资争议、邻里矛盾等易发问题，建立常态化排查机制，做到早发现、早介入、早化解，严防小问题拖成大矛盾、小纠纷酿成大隐患。

锤炼过硬干部队伍，夯实基层工作根基。以干部素质提升年活动为抓手，持续加强干部思想淬炼、专业训练，引导干部在化解矛盾、服务群众中经风雨、见世面、壮筋骨。培养系统思维，引导干部跳出个案看全局，从政策完善、机制创新层面寻求治本之策；强化法治思维，确保每一件事项办理依法合规、公平公正；厚植群众思维，让干部始终站稳群众立场，把群众当亲人、把诉求当家事，用脚步丈量民情、用真心温暖民心、用实干守护平安。

民生连着民心，民心凝聚民力。云梦县信访局将坚守为民初心、勇担使命责任，持续深化“三步工作法”，不断提升诉求办理质效，做实源头治理与基层化解，以更实举措、更优作风、更强担当，用心用情解决群众烦心事、揪心事、操心事，全力提升群众获得感、幸福感、安全感，为云梦高质量发展贡献信访力量。

(通讯员 蔡林轩)