图为民警处置交通事故现场。

        全媒体记者张婷  通讯员黄池  李凡  

        7月16日中午12时，烈日当头。

        此时，指挥中心传来指令：“月圆路海山东门发生两车刮擦，请求出警处置。”

        收到指令后，应城交警交管中队民警廖克灿和同事立即动身，一路疾驰，不到5分钟便抵达事故现场。

        刚停稳警车，两人便看到两辆事故车占据部分车道，后方车辆缓缓积压，当事双方站在滚烫的路沿上，互相指责，情绪激动。

        廖克灿第一时间开启执法记录仪，维护现场秩序，快步走到当事人面前安抚道：“天太热，人容易急躁，先喝口水冷静下，咱们慢慢梳理情况，一定给你们一个公正的说法。”话音落下，他将两瓶矿泉水递了过去。

        确认现场人员仅轻微擦伤、无安全隐患后，廖克灿立即投入紧张的勘查工作。烈日下，他弯腰丈量刹车痕迹，蹲在地上仔细拍照固定现场证据，快速绘制现场图，额头上的汗水不断滚落，滴在纸面晕开小小的湿痕，后背的警服也很快被汗水浸透。

        勘查完毕，他结合现场刹车痕迹、车辆碰撞受损痕迹、当事双方描述的事故经过情况和《道路交通安全法》相关规定，逐条向双方解读事故责任划分依据，不偏袒任何一方，也不回避关键细节。

        “警察同志，你这么耐心细致，还冒着这么大的太阳忙前忙后，我们刚才确实太冲动了，都有不对的地方。”看着廖克灿后背被汗水洇出的大片盐渍，听着他专业细致的讲解，双方情绪渐渐平复，主动承认了自身的问题。十几分钟后，双方达成调解协议。

        入夏以来，针对高温天气交通事故易发、群众情绪易烦躁的特点，交管中队聚焦事故高效处置核心，不断优化出警流程、细化处置举措，严格落实“接警即出警、出警即处置”工作要求，努力将城区平均出警时间控制在10分钟左右，现场调解成功率稳定在九成以上，用高效处置为群众出行保驾护航。