本网讯  全媒体记者韩莹  通讯员黄发胜  近日，孝感市公共资源交易中心上线“智慧问答咨询服务”系统，该系统以大模型技术为核心，面向招标人、招标代理、投标人等各类交易主体，提供集成化、智能化、全天候的答疑与业务引导服务。

公共资源交易业务专业性强，市场主体咨询需求量大、时效性要求高，传统人工服务受限于工作时段和人员配置，非工作日及休息时段存在服务覆盖不足的问题。

新上线的智慧问答系统针对这一问题，从平台对接、知识储备、安全保障三方面同步着手。平台层面，与省招投标电子交易平台无缝集成，市场主体无需额外安装软件，在业务办理页面即可一键唤起；内容层面，全面归集办事指南、操作规范、常见故障处理等资料，覆盖项目登记、开评标、异议投诉等全业务场景，运用语义识别技术实现诉求秒级匹配，确保答疑精准实用；安全层面，严格落实数据加密存储与传输，让市场主体用得放心。

智慧问答系统上线后，传统服务的时空约束被打破。系统实现7×24小时不间断运行，无论是深夜还是节假日，市场主体均可随时发起咨询。常规问题秒级答复，大幅压缩办事耗时。

“以前有些流程上的疑问，只能在上班时间电话咨询。现在平台随时能问，常见问题点进去就有答案，省了不少沟通时间。”一位参与投标的企业代表说。