为深入贯彻落实国家金融监督管理总局2026年金融消费者权益保护教育宣传周工作精神，中国人寿孝感分公司紧扣“清朗金融网络、守护安心消费”年度主题，坚持以人民为中心的价值取向，将消费者权益保护作为检验公司高质量发展成效的“试金石”。公司党委、总经理室高位推动、靠前指挥，围绕体系建设、适老服务、纠纷化解、风险防控等关键领域，系统谋划、精细施策，以更有温度、更有力度的保险服务，守护消费者的金融安全。
高站位统筹、全方位布局，以“大消保”格局守护人民金融安全
消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的最直接体现，也是保险公司合规经营的“生命线”和高质量发展的“压舱石”。作为金融央企驻孝感机构，中国人寿孝感分公司始终将消保工作置于公司治理的突出位置，坚持“以人民为中心”的发展思想，将维护广大保险消费者的长远利益和根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。
在顶层设计上，我们构建了“党委统领、全员参与、全流程嵌入”的消保治理体系。 公司严格履行“一把手”负责制，将消保工作纳入各级机构绩效考核与党建考核范畴，实现消保与业务同研究、同部署、同落实。我们建立了全链条的消保审查机制，确保消保理念从“事后处置”向“事前预防、事中管控”深度延伸，真正实现消保工作的常态化、制度化和规范化。
在服务实践上，我们不断提升保险服务。 围绕“一老一少一新”等重点群体，我们优化服务流程、丰富产品供给、强化适老助残改造，努力让不同年龄、不同职业、不同收入水平的群体都能享受到公平、普惠、有温度的保险服务。同时，我们高度重视消费者诉求响应，畅通“线上+线下”多元投诉渠道，落实“首问负责制”和“限时办结制”，以高效的纠纷化解机制维护和谐保险消费关系。
消费者权益保护是一场没有终点的“马拉松”。中国人寿孝感分公司将始终胸怀“国之大者”，以更高标准、更严要求、更实举措，持续擦亮金融为民底色，与广大消费者携手共建清朗、安心、有序的金融市场环境。
中国人寿孝感分公司党委书记、总经理曾好
跨越“数字鸿沟”，让老年群体共享金融温暖
在金融服务全面数字化的今天，如何让老年客户不掉队、不困惑、不失联，是中国人寿孝感分公司消保工作的重中之重。我们始终坚持传统服务与智能创新并行，用心用情写好养老金融大文章。
2026年，我们在全辖营业网点深化“适老化”服务改造，设置老年客户绿色通道、专属服务窗口和爱心等候专区，配备老花镜、急救药箱、轮椅等便民设施。针对不便临柜的老年客户，我们组建“消保先锋队”，提供上门办理、专属陪办等暖心服务。在线上，我们推出“尊老版”智能服务模式，简化操作流程、放大界面字体、增加语音导航，帮助老年人看得清、听得懂、会操作。
服务老年客户，不仅要有速度，更要有温度。我们将持续关注老年群体的保险服务需求，用国寿的暖心服务，守护好最美“夕阳红”。
中国人寿孝感分公司党委委员、副总经理艾郑舰
化纠纷于源头，构建和谐健康保险关系
保险服务的生命力在于信任，信任的根基在于每一份保单的兑现与每一次沟通的真诚。中国人寿孝感分公司始终把矛盾纠纷化解作为检验消保工作成效的“晴雨表”，坚持“小事不出网点、大事不出公司、矛盾不上交”的纠纷化解理念。
我们建立了“三级矛盾化解机制”，即柜面经理首问负责、支公司负责人跟踪督办、公司高管包案处理，确保消费者合理诉求件件有回应、事事有着落。同时，我们定期开展销售行为合规性“回头看”专项行动，从根本上减少因服务瑕疵引发的消费矛盾。
我们呼吁广大消费者：保险权益受法律保护，遇到问题时请保持冷静、理性沟通。中国人寿孝感分公司承诺，我们将以最大的诚意、最专业的服务，依法依规解决您的合理诉求，坚决维护保险消费者的合法权益。
中国人寿孝感分公司纪委书记、党委委员、副总经理陈凌燕
筑牢反诈“防火墙”，守护人民群众“钱袋子”
金融消费者权益保护不仅体现在优质的产品和贴心的服务上，更体现在对金融风险的主动识别与坚决抵御上。当前，各类电信网络诈骗、非法集资、代理退保黑产等违法活动花样翻新，严重威胁人民群众财产安全。
中国人寿孝感分公司充分发挥央企责任担当，将金融知识普及与风险防范宣传纳入消保工作常态化内容。我们打造“线上+线下”、“集中性+阵地化”的金融宣教矩阵，重点针对新市民、青少年、农村居民等群体，开展反诈防非知识进社区、进校园、进乡村系列活动。在公司内部，我们强化从业人员消费者权益保护专项培训，强化提升一线人员识别、劝阻异常转账和非法金融活动的能力。我们定期学习适当性管理要求，开展“以案示警”合规销售警示教育，从源头上做到诚信经营、合规销售。同时提升售后服务品质，切实保护好消费者权益。
守好人民群众的“钱袋子”，是我们义不容辞的责任。中国人寿孝感分公司将始终保持高压态势，积极配合监管部门打击非法金融活动，为维护地方金融秩序和社会稳定贡献国寿力量。
中国人寿孝感分公司党委委员、副总经理王露露
守护金融安全，只有进行时，没有完成时。中国人寿孝感分公司将以2026年金融消费者权益保护教育宣传周为新起点，持续深化“清朗金融网络、守护安心消费”行动，以更严的标准、更实的作风、更暖的服务，切实增强广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感，在新时代新征程上书写消保为民的精彩篇章。
