“十五五”开局之年，孝感移动始终秉持以人民为中心的服务理念，扎实推进法治移动建设，公司坚持“送法到基层”专项普法，总法律顾问到基层单位调研溯源破题、全员普法固本强基、全链规范提质增效，严守合规底线、净化服务生态，以法治化、标准化服务促进服务品质提升，切实保障用户合法权益，助力行业高质量发展开好局、起好步。

通信服务关乎民生、连接万家。随着用户服务场景日趋多元、个性化需求持续增长，业务流程的规范化和服务质量的标准化，直接影响用户良好体验。为此，孝感移动坚持问题导向，开展总法律顾问专项调研，深入市县单位一线及合作代理渠道，排查业务办理、工单处置、纠纷应对等全流程堵点难点；统筹各专业力量、联合行业律师，系统梳理流程漏洞，精准补齐服务短板，构建靶向整改、闭环提升的工作机制。

以法治立规矩，以普法强素养。孝感移动紧扣《民法典》《消费者权益保护法》《电信条例》等法律法规，结合一线真实服务案例开展全覆盖普法规范培训，实现管理人员、一线服务营销人员、合作代理队伍全员覆盖，引导全体员工牢固树立法治思维、规范服务言行、完善服务凭证、严守服务准则，推动依法合规理念融入日常服务。

此次专项提质行动进一步统一服务标准、优化业务流程、规范处置机制，从源头杜绝不规范服务行为、化解服务隐患，让业务办理更透明、客户服务更贴心、纠纷处置更合规，真正把以人民为中心的服务理念融入服务全过程、落实到工作细实处。

下一步，孝感移动将持续深化法治移动、合规管理建设，坚守民生服务初心，持续夯实服务能力、清朗行业生态，以高质量合规服务赋能行业高质量发展，用心用情守护群众通信消费合法权益，助力地方民生服务品质持续提升。

图：孝感移动“送法到基层”专项普法

通讯员：李俊   李圭军