本网讯  全媒体记者黄佐君  通讯员郑凯敏  近日，孝南区书院街道便民服务中心的工作人员提前到岗，做好大厅开门服务前的准备工作。一位老人神色焦急地徘徊在大厅门口，工作人员随即上前了解详情。

据了解，该老人的老年卡不慎遗失，且是兼具医保结算、养老金发放功能的社保卡。卡片丢失后，老人彻夜辗转难眠。同时，由于老人户籍并不在孝南区书院街道辖区，不知道异地户籍能否补办社保卡。

急群众之所急，大厅工作人员立即开启业务系统，第一时间核查老人相关信息，耐心解读社保卡异地办理相关政策，明确告知老人可在本地办理补卡业务，指引其前往对应银行网点完成社保卡补卡手续。

“太感谢你们了，昨天一晚上没有睡好，就担心这个事办不好。”仅半小时后，办完补卡业务的老人折返到便民服务大厅，当面向大厅工作人员表达谢意。并拨打12345政务服务便民热线，对大厅工作人员提前接待、耐心解忧的暖心服务予以表扬。

书院街道便民服务中心将继续深化“提前办、就近办”服务模式，立足群众办事过程中的难点、堵点，落实靠前服务，主动答疑解惑，简化办事指引，用有速度、有温度的政务服务，切实为群众排忧解难，持续擦亮基层为民服务的民生底色。