全媒体记者张婷  通讯员黄秋月

应城市城中街道三眼井社区，两户上下楼邻居因为噪音问题闹得不可开交。社区民警胡应杰第一次上门，两家人当着他的面又吵起来。

他没再硬劝，开始一趟一趟往那栋楼跑。前几趟，谁也不让谁。有一趟，他坐在楼下老陈家里，随口问：“听口音，您不是本地人？”老陈说祖上从河南迁过来的。胡应杰心里一动，楼上那户也姓陈。再一聊，楼下老陈的儿子当过兵，楼上老陈的弟弟也在部队待过。胡应杰没提噪音的事，聊起自己转业前的军营生活。两个老陈听着听着，第一次心平气和地坐在一起。后来，两家人关系慢慢缓和。

社区矛盾看似鸡毛蒜皮，却根植人情、牵扯邻里，单靠法理硬劝往往破不了冰。胡应杰跳出警务看纠纷，挖掘矛盾双方的情感关联，借力社区乡贤、邻里熟人，用“事理+人情+法理”的多元方式，让和解更接地气。这套“先找人情纽带、再讲事理法理”的路子，被他总结为“智用外援”。

三眼井社区地处应城老城区，常住人口密集，邻里纠纷、家庭矛盾占警情大头。胡应杰清楚，很多矛盾背后不是利益之争，而是情绪之困。辖区一名群众因长期情绪郁结，总怀疑楼上邻居针对自己，两家人关系一直僵着。胡应杰坐在对方家里，听对方反复讲同一件事，不打断，偶尔递杯水。他结合当事人的实际情况逐条厘清疑虑，慢慢解开对方偏执心结。

面对情绪激动的当事人，胡应杰从不急着讲法条，而是先当“情绪树洞”，再透过情绪表象找“燃点”、摸症结。他把这叫做“智找燃点”——先共情，再解法。

调解完不算完，隔段时间要回访，是胡应杰多年养成的习惯。社区里还有一对邻居经他调解后握手言和，他半个月后去回访，发现两家虽不吵了，但见面还是不打招呼。他又分别上门聊了几次，直到两家人真正释怀。他建立常态化回访闭环，用这套“智调清源”的机制，从源头杜绝纠纷反弹。

胡应杰2006年从部队转业加入应城公安队伍，在社区警务一线干了二十年。他驻守的三眼井社区警务室，2024年被省公安厅命名为一级警务室。他先后荣立个人二等功1次、三等功1次，获评孝感市十佳社区民警。

胡应杰还是每天在巷子里转，谁家有个家长里短，都愿意找他唠两句。三眼井社区的邻里关系，就在这一趟趟上门、一次次回访里，慢慢理顺了。