群众办事“馨”体验

——记者带你走进孝感“市民之家”

　　2月12日，孝感“市民之家”正式开放运行，与之前的市政务服务中心相比，这个“家”有哪些亮点？昨日，记者通过实地走访，感受群众办事“馨”体验。

　　进一扇门能办所有事

　　孝感“市民之家”的前身，是于2001年成立的孝感市政务服务中心，共进驻市、区两级26个单位部门的89个工作窗口，分别对应332个行政服务项目的审批许可、办证办照及相关政策业务咨询工作。

　　随着“市民之家”的正式迎客，孝感市政务服务中心“功成身退”，停止对外服务。比较之下，“市民之家”进驻单位在原有基础上增加了15个，全市具有行政审批职能的41家单位做到了“应进必进”，服务事项也相应增加至532项，服务窗口增加至236个，融合了行政审批、政务公开、公积金管理、公共资源交易、城投融资、公共服务、便民服务、新闻发布、网格管理等多项功能。

　　在市政务服务中心副主任李建红的带领下，记者探访了“市民之家”八大功能区。一楼东一区为公共服务与中介服务区，东二区为市场综合服务区，西一区为房产交易与不动产登记服务区，西二区为办税服务区；二楼东一区为公共资源交易服务区，西一区为投资建设服务区；三楼东二区为公安服务区，西一区为住房公积金服务区。李建红介绍道：“‘市民之家’让市民进一扇门就能办好所有事，真正实现了清单之外无权力、大厅之外无审批。”

　　与之前的孝感市政务服务中心相比，记者还感受到了许多“贴心元素”。在公共服务与中介服务区，两大功能窗口分设两边，南侧是水、电、气等10个与群众生活息息相关的公共服务部门，北侧是房产土地评估、安评、环评等15个与行政审批配套的中介服务机构。不仅如此，“市民之家”还设立了与之进行商务配套的银行、快递、茶水吧、书吧等，在一楼西侧入口处，还设立了母婴室。

　　“智慧”渗透每个环节

　　无论是政务服务自助终端、智能引导触摸屏、多点触控查询大屏，还是联通自助缴费机、移动自助缴费机、人社查询机、个人征信查询机、财政非税收入自助缴费机等，在“市民之家”随处可见“智慧”的影子。

　　走进一楼中庭，分立两侧的多媒体查询机首先跃入眼帘。办事群众可以在这查询到办件公示、楼层分布、大厅简介以及公交线路等情况。记者轻点公交线路触控按钮，立刻出现三条公交线路图，市民可乘坐2路、10路以及19路公交到达“市民之家”。

　　中庭以南，立有政务服务自助终端屏，屏幕显示有总台登记、自助申报、办事指南、办件查询、表格打印及评价评议6个选项。“按一键”可查服务指南，“扫一扫”可见办件状态，还能提前打印表格，不少市民直夸“好用”。

　　在三楼东二区的公安服务区，13个公安出入境服务窗口一字排开。为了让办事群众减少等待时间，这里甚至还提供自助照相服务。群众只需在机器上轻刷身份证，正视自助照相机，在工作人员的指导下，不到两分钟即能完成拍摄。

　　为了打造线上线下融合的政务服务体系，孝感“市民之家”通过办事窗口、网上大厅、移动客户端以及自助终端等多种形式，提供一站式政务服务，让群众不仅进一扇门能办所有事，入一张网也能办全市事。

　　在李建红的指导下，记者下载了“孝感市民之家”APP，系统共分为“我要看”、“我要问”、“我要办”、“我要查”、“个人中心”五大模块，将孝感政府公共服务信息通过移动互联网终端输送给每一位市民。让市民足不出户，就能享受集政务信息查询、网上公共事务办理、生活便民服务为一体指尖政务服务。

　　办事效率“杠杠”的

　　一楼西一区的房产交易与不动产登记服务区，依旧是最热闹的区域。12日上午9时许，离“市民之家”正式迎客仅过去半小时，记者粗略估算，这里至少汇聚了60名办事群众。

　　“请问您要办理什么业务？”“请给我相关材料和个人证件。”在综合服务引导台，工作人员正耐心地为办事群众答疑解惑。前来办理不动产权证书的黄女士刚通过资料审核，手机立刻进来了一条短信——您的排队号是A011，当前办理窗口31、33、36、38，等待人数6人。

　　在不动产登记综合窗口“蹲点”的1个小时里，记者听到很多办事群众说，如今办事比过去手续简便了，速度也快了许多。市民陈春发就是其中一人，前来办理不动产转移登记的他仅花了不到20分钟就办好了相关手续。他告诉记者，自己来得早是一方面，更主要的是以前需要在房管、地税、国土三个窗口来回跑的业务，现在一个窗口就能受理，节约了不少时间。

　　“接下来只需要在手机APP上查询办理进度，到了发证环节，就可以直接去相应窗口领取证书。”陈春发说。而记者也从市不动产登记中心获悉，该中心的审核、登簿、缮证环节已进驻“市民之家”，市民办理不动产转移登记、首次登记办结时限将由10个工作日缩短至7个工作日，办理抵押登记、预告登记办结时限将由7个工作日缩短至5个工作日。（记者李文勇 摄）