今年以来,孝感市、孝南区两级公安行政审批窗口围绕解决群众“办事难、办事慢、办事繁”等问题,坚持问题、效率、结果三个导向,在优化服务举措、简化办事流程、提升群众体验上出新招、求实效,全面释放“放管服”红利,优化线上线下服务,深入推进跨省通办、一网通办,打造跨部门、跨层级、跨平台的政务服务新模式。
9月19日上午9点,市民陈先生来到孝感市民之家办理驾驶证到期换证业务,在工作人员的指引下,他很快就办理完成。
让数据多跑路,让群众少跑腿,孝感市、孝南区两级公安行政审批窗口在谋划推进“一窗通办”改革之初,充分考虑到以政务服务大厅为载体,聚焦群众办事的难点、堵点,将群众需求量大的交警、治安、出入境等公安高频率政务服务事项集中到一个窗口,统一受理、一站式服务、一窗办结。
“一窗通办”实施后,事项覆盖率达90%以上,及时办结率、群众满意率均达到100%,人均等候时间基本控制在5分钟以内,行政审批时限比法定承诺时限缩减35%。
线下一窗办、线上一网办、自助全天办。为方便市民办理业务,孝感市、孝南区两级公安行政审批窗口开通线下24小时“自助办”服务专区,365天为群众和企业提供不打烊服务。
针对市民“急难愁盼”事项,孝感市、孝南区两级公安行政审批窗口开通“绿色通道”,推出24小时电话咨询预约服务、周六错时服务、午间延时服务、预约办证服务,有效解决8小时外办证难题。