为深入践行以人民为中心的服务理念，切实解决群众通信服务中的急难愁盼问题，孝感移动全面开展"民有所呼、我必有应"专项活动。公司总经理带头下沉一线，走进营业厅与客户面对面交流，现场解决实际问题，推动"总经理办实事"机制落地见效，深化"民有所呼、我必有应"活动 以暖心服务架起"连心桥"，让服务更有温度、响应更有速度。

零距离倾听，全流程闭环解难题

孝感移动将"总经理接待日"常态化，聚焦客户关注的话费争议、网络质量、反诈停机等热点问题，建立"受理-处理-反馈"全流程闭环管理机制。通过优化服务流程，推出三项便民举措：简化账单呈现方式，让消费明明白白；优化停机复机流程，实现线上"一键复机"；建立宽带故障"2小时响应"机制，并在移动APP上线自助排障工具，让客户享受更便捷的服务体验。

纸笔传情，心级服务续写孝文化

在孝感城站路营业厅，一位无法言语的老人焦急的神情引起了营业厅经理的注意。通过近半小时的"纸上对话"，工作人员了解到老人因手机号销户导致微信无法登录，与多年未见的战友失去联系。面对这一涉及跨运营商、跨平台的复杂问题，工作人员主动搀扶老人办理补卡，并多次联系腾讯客服协助找回账号。最终在工作人员持续跟进和老人子女的配合下，成功让失联多年的老战友重新相聚。这暖心一幕，正是孝感移动将孝文化融入服务细节的生动写照。

图：孝感移动城站路营业厅帮助老人找回微信

反诈护银龄，智慧服务守平安

针对老年群体防范诈骗意识薄弱的特点，孝感移动创新反诈宣传形式，通过警企联动摄制反诈短视频，打造"移动小课堂"，营业厅循环播放员工自编自导的反诈情景剧；手把手教学，帮助老年人下载使用国家反诈中心APP；开展"银发族"数字课堂，用鲜活案例讲解最新诈骗手法。通过"视频+体验+讲解"的多维宣传，进驻社区村镇开展现场反诈宣传，让反诈知识入脑入心，为老年群体筑牢安全防线。

图：向老龄人群体讲解反诈防骗知识

闭环管理确保“事事有回响”

活动开展以来，孝感移动已举办21场专项服务活动，累计收集解决客户反映的资费、网络、宽带等各类问题139件。公司建立"问题清单+限时整改+跟踪督办"闭环机制，组建跨部门专项工作组，确保每个诉求都有回应、每项问题都有落实。

图：孝感移动总经理在客服热线听音，收集客户反馈困难问题

孝感移动将秉承以人民为中心的服务理念，落实好心级服务，持续优化服务流程，创新服务方式，真正把"民有所呼"转化为"我必有应"的服务实效，用更优质的移动信息服务助力人民群众的美好数字生活。