孝感移动认真贯彻落实“民有所呼 我必有应”的“三个一”服务举措，在孝感创建全国文明城市的热潮中，将“心级服务”落到实处，用行动温暖市民。

        爱心驿站解酷暑

炎炎夏日，环卫工人等户外劳动者坚守岗位。孝感移动各自办营业厅设立“爱心驿站”，为他们提供歇脚、饮水、纳凉的便利。在焕然一新的城站路营业厅，营业员主动邀请环卫工进来休息。“以前只能路边找阴凉，现在像有了小家，凉快又舒服，太感谢了！”一位环卫工人高兴地说。这些驿站成了户外工作者的“清凉港湾”。

服务提速解难题

为提升客户体验，孝感移动着力解决营业厅排队问题。城站路营业厅成立专项小组，从流程、管理等多方面优化，显著缩短了客户等待时间——平均排队时长较往常缩短了一半。同时，工作人员主动提供个性化咨询服务，帮助客户选择合适套餐资费。厅内还设有便民服务区，免费提供充电、急救药品、老花镜等，方便客户不时之需。

民有所呼，我必有应；民有所求，我必为之。孝感移动正以“爱心驿站”和“服务提速”等实实在在的举措，践行着服务承诺，传递城市文明温度。他们将继续秉持“客户为根、服务为本”理念，不断提升服务质量，优化营商环境，为孝感创建文明城市贡献力量。

据悉，孝感移动坚持以人民为中心的服务理念，践行“人民邮电为人民”初心，深入开展“民有所呼、我必有应”专项活动，让服务更有温度、响应更有速度。截至7月底，孝感移动已举办20余场专项服务活动，累计收集解决客户反映的资费、网络、宽带等各类问题150余件。

（通讯员：刘梅  李圭军）