近日，在孝感移动深化中国移动“民有所呼 我必有应”理念，全面推行“三个一”服务举措，启动“入户网络检测专项行动”，主动走进社区，为居民提供免费网络检测与优化服务，切实提升数字生活品质，让“心级服务”温暖人心。此次行动以“大服务体系”中的“三全服务”为引领，通过精准检测、透明承诺和民生关怀，将数智服务深度融入社区，赢得居民广泛好评。

在精准检测方面，孝感移动组建由服务志愿者和网络工程师构成的“入户服务专班”，依托“三个一”服务举措及3个100%服务体系，实施“免费检测-问题诊断-方案制定-优化实施-效果跟踪”的全流程闭环管理。针对Wi-Fi覆盖盲区、网速不达标、信号干扰等高频问题，移动工程师使用专业设备进行多维度测试，现场生成包含信号强度、网络速率等数据的检测报告，并量身定制优化方案。例如，在孝感汉川汉北星城小区，通过调整路由器位置、优化信道设置，成功解决居民家中卧室信号弱问题，实测下载速率提升60%。

服务升级环节，孝感移动严格落实中国移动“十项服务承诺”，确保透明消费与高效办理。在检测过程中，移动工程师向客户详细说明服务内容，经客户确认后实施，践行“明白办理”原则；宽带升级时，严格执行“限时办结”承诺，无合约约束的48小时内完成办理，有合约的按约定处理，并通过短信实时告知进展。此外，针对老年群体，工程师同步提供“一对一”反诈宣传，协助下载国家反诈中心APP，筑牢网络安全防线，彰显服务温度。

民生温度显著提升，专项行动将“问题清单”转化为“幸福账单”。截至目前，孝感移动已累计完成入户检测7000余户，解决网络问题500余件，客户满意度达99%。一位独居老人感慨道：“以前视频通话总卡顿，现在工程师不仅修好了网络，还教我用语音遥控器看新闻，子女在外地也更放心了。”

孝感移动将以此次行动为契机，持续深化“三个一”服务举措，推动“入户检测”常态化、品牌化，让数智服务成为连接民心的“连心桥”，为孝感数智社区建设贡献移动力量，助力居民畅享高效、安心的数智生活。(通讯员：李圭军、刘梅)