近日，孝感移动通过跨省联动、线上线下协同的高效服务，在一小时内成功为一位客户解决了异地号码停机难题，充分展现了移动人高效、温情的服务能力，生动体现了“民有所呼，我必有应”的“三个一”服务承诺。

今天11月上旬，某公司从事销售工作的李女士匆匆来到孝感移动熊咀营业厅求助。她长期使用的广东业务号码在补卡后仍无法使用，该号码是其公司对外联络的唯一通道，停机导致业务沟通中断，情况十分紧急。

营业厅经理立即安抚客户情绪，并组织排查。经与广东10086联动核实，发现号码因未开通上网及高清语音功能，需本机回复短信确认，但补卡后信号未激活，无法接收短信，陷入办理僵局。

为解决难题，工作人员迅速开展线上线下协同操作：先指导客户通过中国移动APP“本机号码一键认证”设置服务密码；再通过“跨省在线客服”通道，以密码验证替代短信确认，优先开通高清语音功能。随着信号恢复，短信接收与上网功能同步激活。从排查到复机，全程仅用58分钟。

“没想到不用去广东，这么快就解决了！”李女士连连致谢。此次服务是孝感移动落实“十项服务承诺”、推进“异地服务同标准”的具体实践，通过“线上+线下”深度融合，将跨省业务转化为云端快捷办理，让客户免于奔波之苦。

孝感移动相关负责人表示，将持续深化“心级服务”品牌建设，借助数字化手段优化流程，以温情服务传递品牌温度，切实将“三个一”服务承诺转化为客户可感、可知、可信任的贴心行动，不断提升客户满意度与获得感。（通讯员刘梅  李圭军）