随着孝感外向型经济发展，涉外通信服务需求持续增长。孝感移动积极响应，以行风建设为契机，将营业厅服务场景与用户需求深度融合，创新推出“民有所呼、我必有应”的“三个一”服务举措，为外籍人士等群体提供更高效、更温暖的通信服务体验。

近日，两位外国友人走进孝感移动应城广场大道营业厅办理手机卡。面对语言沟通的障碍，值班经理主动上前，从业务讲解、资料核验到开卡调试全程细致引导，并贴心讲解本地流量、话费查询等常用功能。短短十几分钟，两人便顺利拿到新卡并完成激活。“服务很贴心，沟通无障碍！”外国友人用刚学会的中文连连称赞，并在社交平台分享这段暖心体验。

这一场景的背后，是孝感移动以“三个一”服务举措为核心的系统支撑：

一套快捷流程，针对涉外业务优化办理环节，提升业务处理效率；

一站式引导服务，安排专人全程陪同，支持中英双语及微信文字辅助沟通；

一揽子贴心关怀，不仅完成业务办理，更主动讲解实用功能，帮助用户更快融入本地生活。

近年来，孝感移动持续聚焦群众急难愁盼的通信服务问题，将行风纠风建设落到实处。围绕外籍人士、老年人等特殊群体，陆续推出双语服务、专人导办、快速响应机制等一系列个性化举措，确保客户咨询与诉求即时受理、高效解决，真正实现“民有所呼、我必有应”。

未来，孝感移动将继续深化行风建设，拓展服务边界、提升服务品质，以践行“三个一”服务的高标准运营，持续擦亮对外服务窗口，为优化营商环境、弘扬孝文化，促进地方对外交流合作注入移动温暖、贡献移动力量。(通讯员：刘梅 张驰)

图：外国友人客户点赞中国移动优服务