近日，孝感分公司坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实“大服务”体系，以“心级服务”持续推动服务升级，积极履行企业社会责任，致力打造有温度、有担当的信息服务典范，为企业高质量发展注入暖心动能。

聚焦“银发服务”，助力跨越数字鸿沟。针对老年及特殊群体需求，孝感移动系统性构建“银发服务”体系。在营业厅设置爱心座椅、老花镜、急救药品等便民设施，并开设优先服务专席与方言座席，以乡音传递关怀。同时，通过“请进来+走出去”模式，定期开展“移动小课堂”，组织志愿者深入社区进行反诈宣传、义务帮扶，手把手教学智能手机应用，切实帮助老年人融入数字时代。

优化热线服务，实现速度与温度双提升。10086服务热线以“快响应、优体验”为目标，依托智能化工单系统实现客户诉求快速流转，投诉处理效率位居全省前列。通过AI语音分析、满意度回访等机制强化质量管控，服务满意度持续保持行业领先水平。近年来，孝感移动先后荣获“全国通信行业质量信得过班组”“湖北省消费教育基地”“信息通信行业用户满意企业”等称号，2025年客户服务中心获评“中国通信企业协会三星级电信业务客户服务中心”，服务能力跻身全国第一梯队。

创新服务机制，以公开承诺促服务升级。公司率先推行“服务承诺制”，对宽带装维、故障修复等业务明确时限标准，实行超时赔付，以制度倒逼服务提质。同步严格落实“总经理接待日”制度，每月第三周由总经理现场倾听客户声音，推动问题切实解决。10086热线全面贯彻“首问责任制”，力求客户问题一次性解决，彰显高效负责的服务态度。

从适老化关怀到全员服务提升，孝感移动始终坚守服务初心，以科技与人文传递温暖，将履行社会责任融入服务实践，持续深化“心级服务”内涵，融合科技创新与人文关怀，努力提供更便捷、温暖、智慧的通信体验，让信息服务真正成为连接心与心的桥梁。