本网讯  全媒体记者李琦    5月6日，市委书记胡玖明到市城市运行管理中心调研12345热线服务工作并召开座谈会。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，切实在“高效”和“办成”上下功夫，健全完善闭环机制，强化分析研究和源头治理，更好解决群众和企业诉求，实现服务效能与治理能力的同步提升。

走进12345热线话务大厅，胡玖明认真听取热线运行情况汇报，细致询问诉求怎么转交、如何办理、办结效果怎样评价、谁来督办，并在接线工位前驻足，了解接听、记录、交办等情况，强调要进一步明确诉求分类处理方式，完善漏接电话回拨服务，确保每一个来电都受到尊重，并得到快速响应、精准处置。

座谈会上，胡玖明重点听取高频事项、疑难工单和复杂问题情况汇报，从体制机制层面提出解决办法，明确责任主体。他指出，12345热线既是民生工程，也是民心工程，背后体现的是政治意识和宗旨意识。近年来，我市12345热线服务质效不断提升，但对照群众日益多元的诉求、基层治理精细化要求和优化营商环境的需要，仍有不少短板。要坚持目标导向、问题导向，立足“高效”和“办成”，着力打通运行中存在的堵点卡点，不断改进和提升工作。

胡玖明强调，要加强平台升级，强化政务服务热线归并，科学配置话务资源，把问题“一网打尽”，提升前端处置能力和一次性办结率。要加强闭环管理，将其作为提升服务效能的着眼点和着力点，从纵向和横向两个维度，完善“受理-交办-办理-办结-督办-反馈-回访-考核”闭环机制，通过建立“一把手”负责制和单位内部流程机制，压实诉求办理单位责任，实现真闭环。要加强分析研究，针对工单暴露出的共性问题、突出问题、风险性苗头性问题、新情况新问题，开展行业、区域、趋势分析，提出前瞻性、针对性建议，为党委政府科学决策提供参考。要加强源头治理，对高频共性诉求开展专项整治、系统治理，推动“未诉先办”，实现从解决一个诉求向化解一类问题转变。

胡玖明强调，各级党委政府要把热线服务工作摆在重要位置，主要领导亲自研究解决重点难点问题，推动形成市级统筹、部门负责、属地落实、上下联动的工作格局。健全跨部门协同、疑难工单会商、复杂问题联合处置机制，凝聚攻坚合力。完善考核评价机制，从严从实督导，更好发挥热线监督作用，不断增强人民群众的获得感、满意度。

市领导帅逊、黄建军、童巍参加调研。