为纵深推进“我为群众办实事”实践活动，孝感移动始终恪守“以客户为中心”的服务宗旨，持续拓宽客户诉求反馈通道，着力破解群众在通信服务中的急难愁盼问题。公司常态化开展总经理接待日活动，将服务阵地前移至营业一线，由总经理带队走进各营业厅，面对面倾听客户心声，零距离回应群众关切，以实际行动暖民心、解民忧。

在活动开展过程中，总经理深入基层营业厅，与来访客户进行坦诚交流，围绕套餐选择、资费解读、账单查询、业务办理等高频热点问题，逐一耐心解答。针对客户提出的个性化需求，现场协调相关部门联动处置，确保诉求当场响应、问题闭环管理。对于客户反映的话费疑虑，工作人员指导客户通过中国移动APP实时核对账单明细；针对宽带卡顿、信号不稳等网络类问题，则即时调度装维人员上门排查检修，优化网络质量，并向用户普及家庭网络日常维护常识，做到件件有落实、事事有回音。

同时，孝感移动下辖各县市分公司负责人也同步下沉营业一线，严格落实“站店听音”工作机制，坚持“听客户心声、听员工实情”的双向调研模式，系统梳理客户服务痛点，深入摸排网点经营服务难点。在此基础上，公司进一步做实适老化暖心服务，全面升级“银发专席”，配备老花镜、饮用水等便民用品，手把手辅导老年客户查询账单、线上办理业务，并常态化开展反诈知识科普宣讲，用心弥合老年群体的数字鸿沟。

总经理接待日不仅是收集问题、推动整改的前沿窗口，更是连接企业与群众的坚实桥梁。据悉，孝感移动2026年已开展总经理接待日活动54场，接待客户204人，受理投诉59件、业务咨询136件，收集客户合理化建议9条，所有诉求均已办结。这一串串数字，既是孝感移动坚守服务初心的真实写照，更是一份沉甸甸的民生答卷。（通讯员刘梅）

图：总经理接待日，面对面倾听客户心声