本期的嘉宾是：孝感市中心血站副站长 张丽娜，她就血液的供需平衡、无偿献血、优化献血环境、献血需要的条件、保障血液质量等方面问题作了交流和解答。
孝感市中心血站副站长 张丽娜
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血液的供需平衡，是整个社会医疗安全的基础之一。血站是如何做到的呢？
围绕这一目标，我们坚持“开源节流”两条主线，一方面加强无偿献血“四支队伍”建设，形成了街头自愿献血为主、团体献血为辅、应急献血为补充的血源保障工作体系：
1）积极发展街头自愿无偿献血者队伍。近年来，街头自愿无偿献血已成为我市无偿献血的主体力量，占献血总量的70％以上，成为我市临床用血的主要来源。为此，我们认真抓好全市街头献血点的布点工作，目前在辖区内7个县（市）区设置固定献血屋（房车）10个，全天候为献血者提供献血服务。在此基础上，两辆流动献血车定期前往高校和乡镇流动献血点开展流动采血服务，弥补固定献血屋灵活性不够的问题。
2）积极发展团体应急献血者队伍。一直以来，我市街头献血工作受环境天气的影响较大，每到寒冬酷暑献血人数就会骤减，街头献血工作得“看天吃饭”。要改变这种现状，做好团体献血招募迫在眉睫。为此，我市各级党委政府定期部署无偿献血工作：市文明办于2009年3月出台《关于在文明创建工作中积极开展无偿献血活动的通知》，将无偿献血工作开展情况作为创建文明单位的重要考核标准，为持续深入推进无偿献血工作提供了有力的组织保障。同时，在《孝感市突发事件医疗卫生救援应急预案》（孝感政办发〔2011〕92号）中，明确了血液储备在应急医疗救援中的重要地位，把部队官兵、高校学生、机关干部作为突发事件医疗卫生救援应急血液储备的动员对象。
3）积极发展无偿献血志愿者队伍。我市无偿献血志愿服务队自2006年成立以来，先后建立了7个县（市、区）分队、机采分队、稀有血型分队、湖北职院分队、网络宣传分队共11个分队，现有注册队员1000多人。志愿者们不仅带头参加献血，更以现身说法的方式全身心地投入志愿服务工作，用行动见证了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，成为孝感街头一道靓丽的爱心风景。
4）积极发展固定多次无偿献血者队伍。我们在尽力保障全市临床用血需求的同时，引导初次献血者多次献血；对连续献血三次以上的献血者进行筛查，通过主动电话联系、短信平台倡导、服务现场交流及献血宣传咨询等多种形式，向其宣传组建低危固定献血者队伍的目的和意义，鼓励其加入固定献血者队伍。目前，我市固定献血者比例已达55.3％。
另一方面，加强对基层医疗机构的监管，规范临床科学合理用血：
1）严格监管，健全血液管理机制。在全市建立了9个中心储血点，实施了预约取血制度和应急送血机制，市、县卫生健康行政部门对储血点进行严格监管，确保全市医疗临床所用血液合理流转，逐渐形成采血、供血、储血、用血“四链式”动态平衡。
2）规范程序，推行成分输血技术。每年举办全市大规模临床科学合理用血培训班，邀请省内外输血专家授课，提高医务人员临床用血水平。市血液管理质量控制中心定期组织并参与全市综合医院临床用血安全技术核查，规范了用血行为，规避了输血风险。
要让越来越多的市民参与到无偿献血中来，必须提高无偿献血知晓率、普及率和理解率。血站采取了哪些措施？
我们采取的是主流媒体宣传、户外广告宣传、图文资料宣传、主题活动宣传等方式：
1借力主流媒体全面宣传。我们联合孝感电视台，拍摄了无偿献血公益广告片，在孝感电视台黄金时段每日播出四次；在全市主流媒体开辟专栏，对无偿献血主题活动、典型人物、突发事件进行跟踪报道。每年在国家、省、市级媒体刊发各类稿件近300篇，其中，《因献血结缘，修来爱情正果》、《献熊猫血19年，涓涓细流汇大爱》、《爱心“摆渡人”—张红云》分别在中央电视台、湖北电视台播出，引起了良好的社会反响。2整合户外资源立体宣传。在辖区316国道醒目位置设置T牌广告，在孝感城区天仙路、建设路、乾坤大道、城站路等繁华路段设置站台广告，在各个社区设无偿献血科普宣传栏，利用社区、血站办公楼、固定献血点LED电子屏滚动字幕形式宣传；与孝感日报时讯传媒合作，利用分布在城乡各单位的150台室内电子阅报屏宣传；在孝感最大的主题绿化公园——槐荫公园开辟了爱心林，将无偿献血金奖获得者的姓名镌刻在园内石碑上，每年组织志愿者开展爱心林护绿活动。形成了平面文字广告、电子荧屏广告、形象图画多维宣传和动态静态结合的户外宣传格局。3利用多种方式覆盖宣传。坚持编印办好《孝感献血》季刊，赠送给各级各部门、志愿者及献血者；持续开展“血站开放日”活动，将市民“请进来”让无偿献血“走出去”；开通血站微信平台，年均推送各类软文200余篇，使其成为了服务的平台、交流的平台、信息发布的平台；为了向市民和网友全面立体展示无偿献血流程，我站创新制作VR全景展示平台，将其植入官方网站和微信平台，让献血宣传从PC端到移动端全面覆盖，市民在手机上都可以身临其境地走进血站，了解采供血的流程和挽救生命的重要意义。4依托重要节日扩大宣传。依托全年近20个中外传统节日和有重要意义的纪念日、机关单位主题党日，策划开展相应主题的无偿献血活动；深入各单位、大中专院校开展无偿献血科普知识讲座、深入部队开展慰问联谊、深入社区开展量血压测血型、讲解健康知识，多形式推进无偿献血“六进”，开展无偿献血街头咨询、表彰等主题活动，号召和感召广大市民积极加入无偿献血行列。
据我了解，每年6月14日是“世界献血者日”，今年“世界献血者日”活动的主题是“人人享有安全血液”，在保障血液质量安全方面，我市又有哪些举措？
输血安全广受政府和公众关注，输血风险意识已经深入人心。为此，我站成立了血液质量管理领导小组。质量管理工作纵向贯穿了采血、检验、制备、供血的各个流程和要素，横向涵盖了人、机、料、法、环（指的是人员、设备、原料、方法、环境）的所有管理过程，确保采供血工作的每个环节都在质量监控下进行，切实保障了血液质量安全，杜绝了血液质量安全事件发生。
01
加强培训，提高业务技术素质。我站把人员培训作为质量管理体系建设的重要部分，除了参加国家、省、市举办的各项培训外，还实施职工队伍素质教育计划，坚持开展以质量为重点的各项业务培训。所有员工上岗前必须接受拟任岗位职责相关文件的培训和实践技能培训，质量体系实施过程中修改的文件都须经过充分有效的培训后才予以施行，每一次培训都有评估记录。通过培训，提高了业务技能，强化了全员质量安全意识。
02
强化管理，建立健全质量体系。输血是救治生命不可替代的重要手段，但血液安全工作仍面临各种已知和未知疾病的挑战，各种血液传染病还存在检测窗口期的输血风险。为此，我站按照《血站管理办法》、《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》的要求，建立了覆盖采供血全过程的质量管理体系。
在献血前，我们先从源头把住三道关：健康咨询、体格检查、血液初检。只有合格者才能进入血液采集的环节。三关中出现任何一个不符合项，献血者的献血意愿都将被婉言谢绝。
而后，献血者捐献的血液经待检库登记后被移送至成分制备流程，献血时留存的血液标本被送往检验部门。检测项目有八大项，使用不同厂家的试剂进行两轮共十六道检测。检测内容包括：ABO血型正、反定型，RhD血型定型，丙氨酸氨基转移酶，乙型肝炎病毒检测，丙型肝炎病毒检测，艾滋病毒检测，梅毒试验。对乙型、丙型肝炎病毒和艾滋病毒还要单独进行核酸检测，组织两组工作人员采用不同的设备，进行双检测，两组人员的检测一致方为合格。
03
突出重点，进一步加强实验室建设与管理。我站自1995年参加卫生部临检中心开展的室间质评活动以来，每年均取得优秀成绩，2005年被省临检中心评为“临床检验质量控制最佳实验室”，2010年获得“ISO/IEC17025:2005能力认可实验室”，2011年被卫生部确定为“核酸检测实验室试点单位”。2015年12月，完成第二套核酸检测设备和试剂安装测试工作。2017年11月，经湖北省临床检验中心评审组专家的一致审定，血站核酸实验室顺利通过复审。核酸检测工作的常态化、全覆盖，最大限度地降低了经输血传播疾病风险，为保障全市临床用血安全奠定了坚实的基础。为了提高HIV检测质量，缩短“窗口期”，降低漏检率，进一步保障血液检测质量，我站已经启用了第四代检测试剂。
如您前面所述，我市固定献血者比例已达55.3％，请问，血站是如何服务献血者、增强献血者队伍凝聚力的呢？
围绕“向社会及时提供充足、安全、有效的血液和优质的采供血服务”这一核心，我站着力提升服务水平和技术水平。
01优化献血环境，争取献血者。
在不断改善现有固定或流动采血点服务功能的同时，血站还定期对已有的采血点内部环境进行优化。近两年来，对安陆、大悟、云梦、孝感人民广场、乾坤购物等五处献血屋（车）进行了升级改造，有效改善了街头献血环境，献血人数稳步提升。
02规范服务流程，保留献血者。
血站对全体干部职工常态化开展个人品德、职业道德、社会主义核心价值观教育和采供血岗位技能培训，加强内涵建设，提升服务水平。坚持“三个一”服务，即一个微笑、一杯热水、一声感谢，让每位献血者能够感受到血站以及社会对他们的尊重和爱戴；坚持电话回访，即每天对献血者进行电话回访，表达谢意、询问献血后的感受、提供必要的咨询与帮助，使他们有一次愉快而难忘的献血经历；坚持开展献血者满意度调查。通过发放满意度调查表调查和短信调查的方式，了解献血者对献血服务的意见与建议，制定并落实改进措施，提高献血者满意度。
03定期总结表彰，激励献血者。
每年的6.14“世界献血者日”，对百次献血英雄、荣获国家级表彰的献血者进行表彰。献血者们的无私奉献，也得到了社会各界的认可。近两年来，有9位献血者获评“湖北省优秀红十字志愿者”，两位献血者家庭获评孝感“最美家庭”称号，一位献血者获评应城市第四届“道德模范”，10户家庭获评孝感市首届“爱心献血家庭”称号。
04落实政策措施，关爱献血者。
我市于2015年启动湖北省首个无偿献血者关爱、救助公益项目,关爱在全市无偿献血工作中做出突出贡献的单位和个人，救助因发生意外事故或患病治疗造成家庭困难、贫困的无偿献血者，推动全市无偿献血事业发展。
为方便献血者及其配偶和直系亲属在临床用血后，能够及时办理血费返还手续，我站提供了多种服务方式，包括血站窗口办理、献血点代为办理、邮寄办理、用血医院直接报销等，有效地消除了社会上关于“无偿献血、有偿用血”的负面影响。每年春节期间，我站联合市红十字会、爱心企业，为贫困献血者和志愿者送温暖。自2012年开始，我站每年组织固定献血者参加健康体检。
05搭建交流平台，凝聚献血者。
建立了稀有血型微信群、固定献血者微信群、无偿献血志愿者沟通交流群等等，便于大家随时联系。每年还组织献血者来血站开展不同形式的联谊活动（如趣味运动会、联欢会、相亲会等），搭建献血者沟通平台，促进献血者相互交流，增强献血者队伍凝聚力。
“献血无损健康，只需小小勇气”，希望广大爱心市民都能积极参与到无偿献血的队伍中来，诚请广大市民对我们的工作管理和服务质量进行监督。
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